JDNet
Solutions Quel est votre positionnement ?
Joel Guenel. Zonepro
a été lancé en 1999 avec pour objectif
central de fournir des services d'hébergement
et d'infogérance de serveurs, tous secteurs confondus.
Très vite, nous avons mis au point une offre
de diffusion de données audio/vidéo en
streaming - suite notamment à la signature du
contrat d'hébergement du site officiel de Luc
Besson. Une possibilité que nous continuons à
proposer au même titre que le support de bases
de données ou d'autres applicatifs développés
depuis, d'outils de chat ou de messageries Web par exemple.
Cette série d'options, qui sera d'ailleurs complétée
dès septembre d'une solution de visioconférence,
nous permet de suivre les tendances du marché. Durant
l'année 2001 par exemple, les demandes de solutions
de streaming étaient très nombreuses. Cet engouement
est retombé en 2002. Pour l'heure, 30 % de nos
clients font encore appel à ce système.
Dans quels secteurs recrutez-vous
vos clients ?
Il s'agit en partie de petites et moyennes
entreprises appartenant notamment aux domaines de l'audiovisuel
et du multimédia. Mais également d'administrations
publiques (le Conseil Régional Midi Pyrénées
par exemple) et de grandes entreprises - Aventis, Fujitsu
Network et Airbus...
Vous
proposez à la fois des serveurs mutualisés
et dédiés ?
C'est exact. Sur 750 clients au total,
50 ont choisi notre offre de machines mutualisées
(ce qui n'inclut pas les utilisateurs indirects) et
180 nos serveurs dédiés. Pour préserver
une qualité de service correcte, nous préférons
nous concentrer sur un petit nombre de clients avec
comme objectif principal un taux de fidélité
élevé. En clair, il s'agit pour nous d'occuper
avant tout le segment de l'hébergement haut de
gamme.
Notre
politique tarifaire suit d'ailleurs cette logique. Certes,
notre prix d'entrée pour bénéficier
d'un serveur dédié s'élève
à 207 euros par mois. Cependant, en fonction
de la demande des clients, nous préconisons généralement
des configurations pouvant représenter une enveloppe
mensuelle de 500 à 5 000 euros. Cet écart
ne dépend pas uniquement de l'équipement
serveur. A la différence d'autres hébergeurs,
nous avons en effet pris le parti de provisionner le
volume de trafic. Cette démarche nous permet
de gérer bande passante et système de
routage en fonction de la demande et ainsi
de respecter un certain niveau de service pour chaque
client.
Justement,
comment assurez-vous le suivi de la qualité de service ?
Notre
service technique est disponible sept jours sur sept,
24 heures sur 24. Parallèlement, nos clients
disposent d'une plate-forme conçue pour prendre
en charge les demandes d'interventions, gérer
les noms de domaines et les adresses e-mails ou encore
avoir accès aux factures. Côté supervision,
nous effectuons une surveillance permanente de tous
les ports (Apache, messagerie, etc.) des serveurs dédiés.
Si le client le désire, il a aussi la possibilité
d'être informé de l'ensemble des alertes
survenues sur ses machines, et recevoir des rapports
relatifs à la résolution des pannes en
question.
Afin de certifier notre niveau de qualité, nous
passons par un tiers de confiance, Witbe. Ce dernier
nous prévient notamment en cas de problèmes
d'accès qui pourraient provenir des réseaux
que nous utilisons.
Quels
sont vos principaux choix technologiques ?
Nos
serveurs d'entrée de gamme s'adossent à
un processeur Pentium couplé à deux disques
durs,- en vue d'effectuer une double sauvegardes des
données. Quant aux solutions hau de gamme, dédiées
donc, elles s'articulent autour de machines à
double processeur équipées de disques
durs SCSI. Elles offrent plusieurs options de sauvegarde
possibles (Raid 1 et Raid 5). Et peuvent donner lieu
en cas de besoin à une mise en grappe (en frontal)
de serveurs redondants, en vue de répartir la
montée en charge que pourrait subir le serveur
de stockage contenant les données du site (pages,
bases de données, etc.). Nous bâtissons
ces machines à partir de composants de marque,
tels que des disques durs IBM par exemple.
Notez que cette offre évolue en permanence. Dernièrement,
nous avons notamment
lancé un service de partage de fichiers distants.
Une solution d'antivirus a également été
ajoutée au niveau des serveurs de messagerie
pour filtrer les messages contenant des virus. Sans
compter la généralisation des procédures
de sauvegarde aux deux gammes, ce qui nous permet notamment
de garantir la restitution des données en cas
de pertes.
Qu'en est-il de votre opérateur
IP ?
Il s'agit de Level3.
Cet opérateur nous fournit un réseau à
fibres optiques de 2 Giga bit 2, que nous sommes loin
d'exploiter à ce niveau. Nous prévoyons
bientôt de coupler cette infrastructure avec celle
du réseau de LambdaNet (qui est présent
en France, en Allemagne et en Angleterre). Ce second
réseau (à hauteur de 100 Mega bit) contribuera
à améliorer notre couverture européenne.
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