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Solutions. Entre mutualisée et dédiée,
comment l'offre de Tiscali Business est-elle structurée ?
Patrice Rouzaud. A l'origine,
Tiscali Business se positionnait à la fois sur
le segment des services d'hébergement mutualisé
et dédié. Depuis l'été dernier,
nous avons choisi de nous recentrer sur une offre 100%
dédiée, tout en poursuivant il est vrai
l'exploitation de nos serveurs mutualisés - qui
sont encore utilisés par plusieurs centaines
d'entreprises. Tiscali
Business compte aujourd'hui environ 150 clients en hébergement
dédié.
Pourquoi
se recentrage ?
L'hébergement
mutualisé mobilisait beaucoup de ressources,
à la fois humaines et techniques, pour peu de
résultats. De plus, il est difficile, voire incompatible,
d'être performant sur les deux segments. Nos clients
et le marché nous ont incités à nous concentrer exclusivement
sur les prestations dédiées en mode projet. La décision
finale a été prise avec l'appui du groupe.
Quelles
ont été les conséquences de cette
stratégie sur votre organisation ?
La redéfinition de l'offre
et la mise en oeuvre d'une nouvelle politique de communication
se sont accompagnées d'une fusion des équipes
(mutualisées et dédiées). Notez
que nous avons profité de cette réorganisation
de fond pour déménager. D'Issy
Les Moulineaux, notre datacenter a été
transféré dans le centre de Paris. L'objectif
était avant tout de rapprocher notre infrastructure
technique du backbone de Tiscali France, fournisseur
d'accès à Internet de Tiscali dans l'Hexagone,
en vue notamment d'améliorer notre qualité
de services - que ce soit en termes de disponibilité
que de performance d'accès.
Cela
vous permet aussi de faire jouer de nouvelles synergies ?
Nous
bénéficions effectivement de l'expérience
de Tiscali France autour des infrastructures réseau,
mais aussi d'un support permanent de ses équipes
(25 personnes) en matière de supervision et d'administration
des serveurs. Sans compter un espace de travail plus
sécurisé - grâce notamment à
un système électrique redondant.
Comment
avez-vous géré ce déménagement ?
Nous nous sommes appuyés également
sur la redondance de notre architecture pour faire en
sorte que cette opération s'effectue sans gêner
la production. Concrètement, les serveurs ont été
déplacés client par client entre mars
et avril 2002. Le tout de manière transparente
pour eux - hormis une déconnexion de quelques
heures pendant la nuit.
Avec
cette nouvelle offre, où se situe désormais
votre valeur ajoutée ?
Nous fournissons une palette de services
assez large : de la simple collocation, couplant bande
passante et espace d'hébergement, à des
prestations d'infogérance de plate-forme complète
- incluant déploiement, gestion des versions,
des sauvegardes et des accès sécurisés
(VPN, etc.), et prise en charge de la phase de pré-production
(tests, etc.). De plus, afin de garantir sécurité et
haute disponibilité, nous proposons des dispositifs
de pare feu et d'équilibrage de charge mutualisés.
La technologie actuelle permet
d'atteindre un niveau de qualité technique assez optimum,
pour preuve le resserrement des écarts de performance
entre acteurs sur ce segment (cf. le
dernier classement Witbe). Ce constat nous amène
à concentrer nos efforts sur la réactivité et la flexibilité
des équipes, mais également sur notre expertise
et nos prestations d'accompagnement et de conseils.
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