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Solutions. Quelles ont été les grandes
étapes de la construction technique du site Auchandirect
?
Pascal Fénard.
Fin 1999, nous nous sommes adressés à
la société suisse Le Shop qui avait développé
pour ses besoins propres une solution e-commerce très
bien pensée et architecturée. Nous avons
d'ailleurs acquis par la suite l'intégralité
du code source de cette solution pour plus d'autonomie
et de rapidité de déploiement.
Entre le moment où notre direction nous a donné
le feu vert pour lancer le projet et la mise en ligne
du site, seulement quatre mois se sont écoulés.
Et c'est grâce à la solution de Le Shop
que nous avons pu aller aussi vite. En fait, pour être
très précis, nous utilisons la plate-forme
e-commerce de Broadvision (module retail), cette dernière
ayant été choisie et intégrée
dès le début dans la solution développée
par Le Shop, nous l'avons donc gardée.
Comment
est architecturé le site ?
De manière assez classique : un
"front" et un "back office".
Toutefois, il est amusant de constater qu'au niveau
des environnements de développement, les contraires
se rencontrent ! Nous sommes en effet sous environnement
Java, JSP, J2EE pour la partie web alors que tout notre
intranet appartient à l'univers ASP, VBS et Windows
2000 (pour les serveurs).
Nous avons bien entendu pensé faire migrer soit
l'un, soit l'autre de ces composants vers une seule
technologie, mais les coûts sont trop importants.
En fait, la solution de Le Shop reposaient sur Sybase,
Sun et Broadvision, en environnement Java, mais la partie
Broadvision n'était pas à l'époque
J2EE, plutôt Javascript, ce n'était donc
pas idéal pour des développements futurs.
Nous avons donc fait preuve de pragmatisme et je ne
rougis pas aujourd'hui des choix que nous avons faits,
la priorité était à ce moment là
de mettre en ligne rapidement !
Cela laisse-t-il de la place
aux solutions Open Source ?
Les éléments Open Source
sont plutôt présents au niveau de l'infrastructure
réseau d'Auchan, au niveau des serveurs techniques,
comme par exemple le proxy ou le serveur de messagerie.
Sans oublier de citer notre moteur de recherche Open
Source : Lucene.
Mon avis est que pour les éléments clés
"métier", l'installation de composants
Open Source est un peu prématurée. Quand
vous intégrez une solution dans le système
métier d'une entreprise, c'est pour une durée
qui peut atteindre dix ans. Pour les solutions Open
Source, soit vous faites acte de foi, soit vous vous
dites, comme c'est mon cas, que la maturité de
ces solutions n'est pas encore suffisante et qu'il est
préférable d'attendre.
Quels sont les autres éléments
de l'infrastructure du site ?
Nous disposons pour notre librairie
en ligne d'un outil de publication et de gestion
de contenu fourni par la société Tridion.
Pour ce site, la problématique éditoriale
est en effet très importante. Tandis que pour
les produits alimentaires que nous vendons, une base
de données alimentée par chaque responsable
produit suffit.
Sinon, nous avons un outil interne de suivi des statistiques
qui se rapproche fortement d'une solution décisionnelle.
Nous devons en effet être capable de suivre non
seulement notre audience mais aussi, et surtout, les
ventes, le panier moyen, la fréquence d'achat
et la rentabilité de l'activité.
Nous n'avons sinon pas
à proprement parler d'outil d'affiliation, le
seul système de tracking vraiment sophistiqué
que nous ayons développé servant plutôt
pour les opérations d'e-mailing, car le suivi
des taux d'ouverture et des taux de clic est primordial.
De même pour les bannières de publicité,
nous préférons suivre de très près
les opérations d'e-mailing plutôt que de
mesurer notre visibilité sur d'autres sites.
Et
l'hébergement ?
Nous assurons nous-mêmes l'hébergement
de notre site car la qualité de service est un
critère primordial dans notre activité.
Nous avons d'ailleurs installé des boîtiers
accélérateurs pour la compression des trames
afin que les temps de réponse soient les plus courts
possible. Nous les faisons mesurer par Mercury Interactive.
Vos
chantiers d'ici fin 2003 ?
Ils sont essentiellement centrés
sur l'aspect promotionnel, notamment sur le parrainage
et les bons de promotion, ce qui implique que le système
d'information puissent suivre toutes les opérations
et assurer une bonne traçabilité.
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Propos recueillis
par 