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Sur Internet, l'objectif était donc de vendre une licence d'utilisation de notre moteur de recherche. C'est pour cela que nous avons fait appel à la société Advences, notre partenaire depuis 10 ans, pour externaliser la partie développement et hébergement et pouvoir nous consacrer à notre moteur. Le client, lui dispose d'une offre complète pour vendre du voyage. Par la suite, la demande de voyages sur Internet s'avérant forte, notre notoriété également, nous avons lancé notre propre site Web, toujours en s'appuyant sur les compétences d'Advences. C'est donc le marketing qui a guidé les choix faits sur Internet.

Quels sont les technologies que vous avez choisies d'utiliser pour votre site ?
Au niveau du développement, le langage adopté et toujours en place actuellement est ColdFusion. Pourquoi ce langage ? Au démarrage, notre partenaire, Advences, maîtrisait déjà la programmation en ColdFusion et pouvait ainsi réaliser le site très rapidement. Même s'il pose parfois des problèmes de compatibilité avec d'autres langages, il n'en reste pas moins efficace. D'ailleurs, il n'est pas envisagé de migrer le site vers d'autres langages de programmation.

Autour de cette technologie, la base de données implantée est SQL server 2000, de Microsoft avec le serveur d'application ColdFusion 5.0. Advances fait tourner l'ensemble sous Windows Server 2000, tandis que tout ce qui touche à la messagerie est géré sous Linux.

Comment les problèmes de montée en charge sont-ils réglés ?
D'une part en dédiant un ou plusieurs serveurs pour chacun des sites de nos partenaires, ce qui évite les saturations multiples. D'autre part, via des tests réalisés à partir de développement en ColdFusion. Dans le secteur des voyages, la montée en charge est très liée à la saisonnalité. En janvier, on prépare déjà les tests pour supporter la charge prévue pour cet été. Malgré tout, un ou deux serveurs sont toujours mis de côté pour anticiper tous les problèmes possibles et soulager un éventuel site saturé.

Au niveau de votre informatique interne, quels sont les solutions qui ont été adoptées ?
En parallèle du site, on dispose donc d'une base de données clients de 400 000 clients pour 200 giga-octets. Elle est administrée sous DB2 sur des serveurs AS 400 d'IBM. Cette base est liée au site Internet par deux lignes spécialisées à 2 Mb/s, fournies par Colt.

Y a t'il des logiciels de BI autour de cette base ?
Actuellement, cette base de données énorme n'est pas exploitée par des solutions de Business Intelligence, à cause justement de la croissance qu'elle connaît. La priorité est plutôt d'anticiper son évolution que de tirer parti des richesses qu'elle pourrait contenir.

un ou deux serveurs sont toujours mis de côté pour anticiper tout problème

Pouvez-vous détailler la logistique interne qui découle d'une commande en ligne ?
En premier lieu, Advences nous transmet la requête Web. Elle circule par notre moteur de recherche qui se renseigne alors sur la disponibilité du vol. La demande passe alors par les systèmes d'informations des tours-opérateurs : Galileo, Sabre ou Amadeus, en fonction de leurs disponibilité respective.

Si une place est disponible, l'information est ensuite affichée à l'utilisateur qui choisi ou non de valider ce vol. Dans le cas positif, il bascule sur une interface sécurisée SSL de paiement, entièrement gérée par Atos qui se charge de la transmission des informations bancaires. Lorsque la transaction est enfin finalisée, elle donne lieu à la création d'un dossier sur notre base de données interne.

Quel est le bilan de votre expérience en matière d'externalisation ?
J'en suis satisfait. Avec cette méthode de travail, nous avons gagné en flexibilité et en disponibilité. C'est du temps en plus que l'on consacre à notre domaine de compétence. L'autre avantage pour notre site Web, c'était de réaliser une sorte de test, car au moment de notre lancement sur le Web, rien n'était sur. En externalisant, il a été possible sans trop s'investir de tester un nouveau média et d'éprouver notre système de marque blanche dessus.

A l'avenir, comptez vous y recourir davantage ou le contraire ?
C'est difficile à dire. En fait, ce critère dépend de nos volumes d'affaires à traiter. Or, pour l'instant notre croissance est de l'ordre de 50 à 60% et ne nous permet pas de réintégrer certaines fonctions en interne. Toutefois, c'est envisageable et envisagée si la situation venait à se stabiliser.

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Quels sont vos projets futurs pour le site de Go Voyages ?
Convaincre nos clients d'adopter nos nouvelles technologies. Notre moteur de recherche propose dorénavant des services autour de l'hôtellerie et des packages dynamiques, c'est à dire les réservations de vols et d'hôtels en même temps, notamment pour les sorties week-end par exemple. Dans ce cadre, nous cherchons à mettre en place des interfaces communes de communications via XML avec les systèmes d'informations des chaînes d'hôtels partenaires.