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Lars Godell
Senior Analyst
Forrester Research |
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Lars Godell
"Les acteurs télécoms doivent davantage impliquer leurs clients et les laisser innover"
Expert des réseaux et des télécoms, l'analyste senior expose les clés du succès pour les acteurs télécoms de demain, sans oublier de revenir sur les cas particuliers de la VoIP et de la 3G.
07/02/2005 |
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JDN
Solutions. Quelles sont les nouvelles règles de l'innovation dans le secteur des télécoms ?
Lars Godell. Pour parvenir à une croissance digne de ce nom et à un succès en termes d'innovation, les acteurs télécoms doivent nouer des partenariats approfondis avec le monde extérieur, apprendre à travailler avec des acteurs non-traditionnels et apprendre des opérateurs low cost et virtuels.
Les vieilles voies de l'innovation ne fonctionnent plus. Les opérateurs perdent des millions alors que des concurrents plus intelligents, plus agiles font irruption et conquièrent parts de marché et notoriété. Les réseaux d'employés échangeant constamment des idées avec leurs pairs, partenaires, fournisseurs et concurrents sont les meilleurs incubateurs d'idées qui soient, pas les anciens laboratoires de R&D.
Pour répondre à la pression des clients, des concurrents et des autorités régulatrices, les acteurs télécoms doivent adopter une structure de marché plus dynamique qui fasse correspondre la demande globale en innovation avec l'offre mondiale - quelque chose que Forrester appelle "les Réseaux d'Innovation". Dans ces réseaux, les sociétés mêlent de façon indissociable les capacités internes et externes d'invention, de transformation, de financement et de courtage de connaissances afin d'optimiser la rentabilité de leurs propres produits, services et modèles économiques.
Forrester croit aussi que ceux qui seront couronnés de succès se restructureront en abandonnant les axes technologiques verticalement intégrés pour se diriger vers des structures horizontalement intégrées, centrées sur le client - que l'on qualifie de "Layered Telecom" - Télécoms en couches - qui sont plus propices à l'innovation.
Les acteurs du secteur doivent aussi davantage impliquer leurs clients, les laisser innover, alimenter leur besoin de plus communiquer, et alors ils pourrons leur offrir des services de distribution de leur contenu. Cela génèrera des volumes d'affaires potentiels de plus de 100 milliards d'euros jusqu'en 2007.
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 La plupart des acteurs continuent de prétendre qu'il n'ont qu'un seul métier..." |
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Seuls les acteurs saisissant le caractère horizontal et déconstruit de cette industrie dans l'avenir seront capables de relever le complexe défi de l'innovation. Pourquoi ? La plupart des acteurs continuent de prétendre qu'il n'ont qu'un seul métier, alors qu'ils sont fondamentalement dans trois secteurs différents - le réseau, la vente de détail et l'innovation - dont les facteurs de succès sont eux aussi différents.
Comment tout cela s'applique-t-il au cas particulier de la VoIP ?
La montée en puissance des "Réseaux d'Innovation" soulève également des questions sur comment les acteurs télécoms devraient réagir face un grand changement technologique en particulier : celui des réseaux tout-IP. La bascule vers la voix en paquets ou les réseaux et services VoIP est la dimension la plus consommatrice de capitaux des réseaux tout-IP. Une réponse au défi d'innovation posé par la VoIP est de créer un Réseau d'Innovation autour de la VoIP.
Mais cela met de côté une question plus fondamentale qui est de savoir comment la VoIP affectera l'organisation des acteurs telcos et leur positionnement compétitif. La téléphonie fixe est la plus importante vache à lait des acteurs du marché mais ils perdent déjà de significatifs revenus en raison des clients basculant vers les mobiles ou vers la VoIP.
Jusqu'à présent, peu d'acteurs ont arrêté une véritable stratégie VoIP ; ils semblent ne pas percevoir l'urgence et manquer de direction claire. Forrester pense que cette lenteur à faire face au défi de la VoIP est enracinée dans le modèle organisationnel des acteurs traditionnels. Nous pensons que seuls les opérateurs ayant saisi le futur caractère horizontal et déconstruit de l'industrie seront capable de relever ce complexe défi.
En Europe quelles sont les sociétés que vous considérez comme les plus innovantes ? Et comme les moins innovantes ?
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France Telecom a probablement réalisé les plus gros progrès au cours de l'année passée" |
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Des enseignements peuvent être pris chez plusieurs opérateurs. British Telecom a établi un standard de l'approche la plus complète et la plus ouverte en termes d'innovation. France Telecom a probablement réalisé les plus gros progrès au cours de l'année passée.
D'autres acteurs, comme Telenor, TelefóNica et Telecom Italia, montrent également des progrès. A l'inverse, Deutsche Telekom reste en retard en termes d'innovation, malgré sa puissante machine R&D.
Revenons à France Telecom, que pensez-vous plus en détail de sa stratégie ?
France Telecom a toujours été excellent du côté de la R&D interne, mais il a pendant longtemps été à la traîne du côté de la structure organisationnelle, de la culture et de l'approche compétitive. Ce n'est plus le cas désormais : sous le nouveau leadership de Thierry Breton, une révolution culturelle a été mise en mouvement à l'intérieur d'un des plus gros et complexes acteurs européens, qui opère dans plus de 220 pays. Aujourd'hui, les réalisations concrètes de France Telecom sont l'implication des sphères dirigeantes et une mue vers le bon modèle organisationnel, une restructuration des laboratoires de R&D et une volonté de faire rentrer plus d'innovation externe, une multitude de projets transverses et de synergies qui apportent des bénéfices en termes de processus, une révolution culturelle dans la façon de faire - France Telecom, en France, est désormais beaucoup plus offensif, examine de près les technologies et services de rupture pour rester en tête, ce qui contraste fortement avec l'approche très réactive qui dominait précédemment dans la société quand on parlait de concurrence
Ces dernières années, certains acteurs du marché (Sprint, AT&T, Global Crossing, MCI...) ont connu des difficultés. Quelles en sont les causes ?
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Toutes les sociétés ayant connu des problèmes ont parié sur l'incroyable croissance du marché du transport de la voix et de la donnée" |
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En effet, de nombreux opérateurs télécoms ont connu des difficultés durant ces dernières années, mais pour des raisons quelque peu différentes. AT&T a été pendant des décennies un modèle pour d'autres acteurs des télécoms. Il avait un monopole sur le territoire américain jusqu'à ce que ce dernier soit démantelé en 1984. Il a ensuite gaspillé 100 ou 200 milliards de dollars dans des plans de croissance agressifs orientés vers le câble et le mobile.
Worldcom - maintenant MCI - a connu des problèmes en raison d'une combinaison de plans de développements insuffisamment pertinents, trop d'entreprises ayant la même activité que la leur au même moment. Et de sérieuses fraudes ont eu lieu au plus haut niveau de l'entreprise.
Sans trop prendre de risque, on peut dire que deux raisons sont communes aux problèmes de ces sociétés : elles ont toutes parié sur l'incroyable croissance du marché du transport de la voix et de la donnée et n'avaient pas de structure de gouvernance propres, avec un comité de direction indépendant qui leur posait les questions critiques quand les business plans colossaux des P-DG étaient présentés. Personne n'a osé remettre en cause le besoin de faire croître l'activité à n'importe quel coût, sans se soucier de la rentabilité.
Quel futur prédisez-vous à la 3G ?
L'UMTS va, par paliers et relativement lentement, remplacer le GSM et le GPRS en Europe. Il ne deviendra jamais le succès dont nous avons entendu parlé en 1999 et 2000, mais la technologie sera avec nous pour de nombreuses années. Il y a encore des problèmes avec la technologies et avec les retours d'expérience d'entreprises clientes, comme nous l'avions prédit il y a déjà 5 ans, mais trop de prestige politique et économique a été investi pour laisser tomber la 3G.
En 2009, Forrester prévoit que 40% des abonnés mobiles utiliseront un téléphone UMTS. L'UMTS coexistera avec d'autres technologies utiles comme les réseaux locaux sans fil, le GPRS, le GSM, l'UMTS TDD et le WiMax pour encore de nombreuses années. |
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Propos recueillis par Fabrice DEBLOCK, JDN Solutions |
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PARCOURS
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Lars Godell est titulaire d'un master's degree en business administration de l'Université de Chicago et d'un master en sciences politiques de l'Université d'Oslo.
Avant de rejoindre Forrester Research, il était senior advisor pour la stratégie et les affaires de régulation au sein de la direction du norvégien Telenor
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