"Comment construire une infrastructure dédiée au commerce électronique et à quel coût?" c'est le thème de la conférence organisée par META Group en septembre prochain à Munich. Jean-Louis Seguineau nous dévoile en avant-première sa vision bien particulière de l'Internet...

Propos recueillis le 22 juillet 1999 par Christophe Dupont

JI: Présentez nous META Group
Jean-Louis Seguineau: META Group est un acteur global et indépendant sur le marché de l'analyse et du conseil des technologies de l'information. Nous sommes implantés dans 29 pays, avons plus de 1.700 clients, dont 300 à 400 vendeurs.

Cette conférence sur le commerce électronique est une première pour votre société en Europe?
Oui, mais le processus est déjà rodé aux Etats-Unis. De ce côté ci de l'Atlantique, il nous est apparu qu'il y avait un fossé entre les différents constituants de ce qu'on appelle l'infrastructure. Le problème tient surtout à un manque de communication entre les acteurs. Notre discours est centré sur l'aide aux utilisateurs finaux mais nous ne négligeons pas la direction technique et opérationnelle. D'ailleurs nous nous orientons peu à peu stratégiquement vers les directions générales. Cette vision de la gestion du projet de changement d'infrastructure est au centre de la thématique de notre conférence.
En termes d'organisation, nous ne faisons pas appel à des intervenants extérieurs, ni même aux témoignages de nos clients. Nous n'exprimons que notre point de vue.

Quelles sont les tendances actuelles?
En préambule, il faut rappeler que le commerce électronique n'est qu'une extension du système d'information. Tout d'abord, l'infrastructure se centralise dans un souci de faire des économies. Mais la mise à disposition des applications a tendance, elle, à se décentraliser. De ce fait, la transition entre anciennes et nouvelles applications s'est écourtée, il ne faut que moins d'un an lorsque de 2 à 3 ans étaient nécessaires auparavant. Les personnels qui s'occupent d'infrastructure ne sont pas impliqués assez tôt dans les projets surtout en cas de changement. On sous estime trop l'implication en terme de temps et de coûts des changements d'une infrastructure. La cause en est le manque de compréhension des décisionnels qui obligent ceux qui mettent en place l'infrastrucure à justifier de tout ce qu'ils font.

Qui doit prendre en charge le projet dans l'entreprise?
Sans aucun doute le manager métier. Il faut laisser la main au sein de l'entreprise à ceux qui en maîtrisent le savoir faire, les seuls connaissant réellement leur métier. Bien entendu il sera accompagné des gens qui connaissent l'infrastructure mais il doit gérer le projet.

Une prestation d'externalisation n'est pas envisagable?
Chaque entreprise peut y voir des avantages. Se posent toutefois des limites techniques et nous préconisons de garder la main sur les changements d'infrastructures.