Par JDNet Solutions (Benchmark Group)
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Mercredi 19 mars 2003
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Taxis Bleus |
L'idée est donc simple : traiter les appels répétitifs, récurrents, de manière la plus automatisée qui soit afin de se concentrer sur des tâches à plus forte valeur ajoutée. A partir du moment où un client est référencé dans la base de données des Taxis Bleus, le système - après avoir identifié son numéro d'appel - lui propose automatiquement d'envoyer un taxi à la dernière adresse déclarée.
Bien entendu, si l'adresse a changé, le système bascule l'appel vers une opératrice qui saisit la nouvelle adresse - plusieurs adresses pourront très prochainement être enregistrées pour un même client. Le tout fonctionne grâce à la géolocalisation de chaque taxi qui possède une puce GPS embarquée, ce qui permet d'aiguiller chaque véhicule vers la bonne destination en temps réel.
Une démarche globale
Afin de répondre au besoin exprimé, la direction des Taxis Bleus souhaitait faire appel à un acteur du marché lui offrant une conduite de projet globale. C'est l'intégrateur Frontcall qui a été choisi pour cela, notamment pour ses pôles consulting et intégration. Dans la foulée, l'éditeur de solutions Dialoca a été préconisé et, au final, retenu par les Taxis Bleus.
"Entre le point de départ de notre démarche et la mise en production de la solution, un délai de trois mois s'est écoulé", précise Christophe Beauvais, Directeur Général Adjoint des Taxis Bleus. "Nous avons d'ailleurs décliné ces fonctionnalités à la fois pour les demandes de taxi immédiates mais aussi pour les réservations du jour au lendemain", ajoute-t-il.
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Mais pourquoi s'arrêter en si bon chemin, dès lors qu'un système automatise 30 % des appels reçus, optimise la relation client et permet de se concentrer sur ses clients "VIP" ? Le projet est donc clairement affiché de proposer les services de la plate-forme à des sociétés tierces, c'est une déclinaison stratégique pour l'entreprise.
D'ailleurs, la holding du groupe viennt de réaliser l'acquisition d'un centre d'appels, ce qui l'aidera dans ses projets futurs. Outre l'immobilier, les secteurs visés sont, entre autres, la banque-assurance et les services de billeterie.
[Fabrice Deblock, JDNet]
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