| ROI d'un ERP :
les PME privilégient l'opérationnel Par JDNet Solutions (Benchmark Group) URL : http://www.journaldunet.com/solutions/0306/030626_sap_ernst.shtml Lancer l'impression Jeudi 26 juin 2003
En revanche, des bénéfices clairement mesurables en termes qualitatifs et de performance opérationnelle sont attendus. La logistique, la performance industrielle, la relation client ainsi que la finesse du pilotage et la réactivité interne y figurent en tête de liste. Quand on s'interroge sur les critères de choix d'un ERP par les PME clientes de SAP, la couverture fonctionnelle, l'évolutivité de la solution et la pérennité de son éditeur forment le trio de tête. Les coûts d'intégration, de maintenance ou de fonctionnement arrivent par contre en dernier, même si l'investissement initial se glisse en quatrième position. Ce classement témoigne de l'importance stratégique que revêt l'installation d'un ERP, au delà des seules contraintes financières. Ainsi, l'accès plus rapide à une information partagée et l'optimisation de la performance globale (ou de certains processus critiques) sont des buts que les PME veulent prioritairement atteindre, dans une démarche affirmée de déclinaison de leurs objectifs stratégiques. Des bénéfices attendus très épars Les bénéfices attendus, qu'une majorité (65%) des entreprises interrogées déclarent mesurer, même partiellement, vont du pilotage de l'entreprise aux ressources humaines, en passant pas le commercial. Si l'on prend les indicateurs quantitatifs mesurés, le respect du délai de livraison du client et le délai de traitement d'une commande client arrivent en tête (42 et 39 % des 31 réponses, choix multiples possibles). Suivent le temps de clôture mensuel (39%) et la productivité des salariés (35%).
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