> Qu'est-ce que
l'ERM ?
L'Employee Relationship Management - ou la gestion de la relation avec les
collaborateurs - est un outil-portail qui vise à simplifier les cycles RH
de remontée d'informations, et à améliorer les relations entre les responsables
RH, les managers et les employés.
Plus indirectement,
l'ERM doit permettre à l'entreprise d'éviter le turn-over de ses employés,
d'évaluer le coût de sa main-d'uvre par fonction, par département
et
ses performances. Cela permet également d'évaluer l'impact des formations
et autres validations d'acquis.
>
Comment cela se traduit-il fonctionnellement ?
En pratique, managers et employés saisissent directement les informations
qui les concernent sur leur poste de travail via le portail intranet
dédié : dépôt de congés, consultation et actualisation du solde, demande
ou inscription à une formation pour l'employé, résultats du service, absences,
validations de formations pour le manager
les informations circulent
ensuite automatiquement vers les acteurs concernés.
Par exemple
: le salarié est informé dès que sa demande est validée par son chef de
service, le "workflow" atteint ensuite l'application de paie qui enfin
renvoie le solde remis à jour sur le portail.
> L'ERM est-il
un outil de marketing social ?
Dans le
sens RH/employés, ces derniers trouvent sur le portail des informations
relatives aux ressources humaines de leur société, telles que des séminaires,
des formations en ligne, la base de données des emplois internes ou encore
des fournitures.
L'ERM se révèle ainsi, effectivement, être un véritable outil "marketing"
pour améliorer les relations du groupe avec ses employés, se rapprocher
de leurs besoins, les satisfaire et les fidéliser
comme de vrais clients.
>
Quel impact sur la fonction RH et les managers ?
La tâche administrative déléguée à présent
aux managers devient aussi pour eux un moyen de gérer de plus près leurs
équipes.
Quant à
la Direction des Ressources Humaines, l'ERM lui fait gagner en réactivité
pour des actions de relationnel, d'information et de valorisation de l'entreprise
auprès des employés... Car un employé satisfait dans sa vie professionnelle
véhicule une bonne image de sa société à l'extérieur !
> Quelles différences
avec le e-RH et le CRM ?
Les solutions e-RH s'adressent spécifiquement aux professionnels des ressources
humaines. Elles regroupent des outils de gestion administrative, de reporting
et d'analyse - qu'intègrent par ailleurs les ERM. Le e-RH n'a pas la dimension
"communication" de l'ERM, et ses utilisateurs-employés se contentent de
saisir leurs données, et de consulter des informations d'ordre
général sur leur société.
Quant au CRM, son
point commun avec l'ERM se limite sans doute à son but plus ou moins officiel
: celui de motiver et de fidéliser l`employé comme un client
> Quelles solutions
logicielles ?
Les principaux acteurs sont Siebel Systems, Peoplesoft, Extensity
(qui propose une approche plus financière) et Peregrine Systems.
Siebel, pour sa part, revendique la paternité du terme ERM pour avoir
été dans les premiers à lancer sa solution en décembre 2000.
On peut également
citer, bien sûr : ADP-GSI, IBM, SAP, Oracle, CCMX, Sopra, Sage,
Cegedim SRH, Bearing Point mais aussi Chronotique, NuView Systems, TempoSoft
et Cognos.
Mais attention, certains éditeurs annoncent parfois des solutions ERM
qui sont en réalité des versions e-RH, ou bien se contentent d'enrichir
en fonctions de reporting et d'analyse un outil de gestion RH classique
pour pouvoir le nommer ERM.
[Philippine Arnal, JDNet]