La solution Klee Commerce
Après avoir étudié plusieurs logiciels de gestion d'activités commerciales (B&B Market, Publisoft, etc.), Majorette Toys arrête son choix sur l'application Klee Commerce de l'éditeur du même nom. Basée sur un scénario de gestion de commandes, la maquette réalisée par "cet éditeur a su séduire l'ensemble des participants du groupe de projet, du personnel métier en passant par les représentants de la direction informatique", souligne Christophe Meunier. Le principal avantage de l'outil sur ses concurrents ? "Il réside dans la qualité de son ergonomie et sa grande facilité d'utilisation", ajoute le responsable.

Klee Commerce est mis à disposition des commerciaux de Majorette Toys sur des PC portables. Livré avec divers modules clients (processus de commandes, agenda, etc.), cet environnement s'articule autour d'un serveur centralisé. Un socle qui se charge ici d'assurer la synchronisation des données nécessaires au processus de vente (fiches produit, requêtes client, etc.) avec les sources d'informations du progiciel de gestion intégré de la société. Pour ce faire, des transferts quotidiens sont réalisés par les commerciaux vers cette brique intermédiaire.

Un déploiement par étapes
Mise en production par Majorette Toys fin octobre 2003, la plate-forme de Klee fait l'objet d'un déploiement par étapes, en commençant par les mécanismes de commandes et de gestion de références. Activé en février 2003, le système de reporting supervise désormais l'avancée des missions de chaque vendeur, notamment au regard des objectifs définis en début d'année. Reste l'interface de suivi des budgets - qui devrait être disponible dans les prochaines semaines. Objectif de cette démarche itérative: faciliter l'appropriation de l'applicatif par les utilisateurs.

Le retour sur investissement du projet ? Aux dires de Christophe Meunier, il se mesure notamment par le taux d'utilisation du produit. "L'ensemble des personnels ciblés à l'origine exploite la solution. Et personne n'envisage de revenir en arrière, insiste-t-il. Le nouveau dispositif permet à nos équipes de commerciaux de disposer en temps réel d'informations fiables, ce qui leur confère un point d'appui dont ils ne disposaient pas auparavant lors des négociations avec les clients."