Dell : bientôt vingt ans de personnalisation standardisée (deuxième partie)
Par JDNet Solutions (Benchmark Group)
URL : http://www.journaldunet.com/solutions/0312/031204_saga_dell2.shtml
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Jeudi 7 août 2003

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A chacun de ces virages, Dell bénéficie de son double avantage concurrentiel : vente directe (Web, téléphone...) et haut degré de personnalisation des produits. Cela lui confère d'indéniables avantages en termes de stocks par exemple, l'absence de réseau de distributeurs lui permettant de fonctionner avec une rotation de quelques jours seulement et d'en tirer les bénéfices financiers qui en découlent.

Viennent s'ajouter à cela une gestion stricte des prestataires en charge de certaines tâches intermédiaires (pré-assemblage et logistique notamment) sans toutefois que le contrôle de la chaîne d'approvisionnement dans son ensemble - et l'assemblage final - n'échappent au constructeur.
Se diversifier, s'étendre, mais jusqu'où et comment ?
Dell a poursuivi son train de diversifications en s'attaquant dès 1998 au marché du stockage (gamme PowerVault) et, en 2000, aux serveurs appliance, puis, l'année suivante, aux serveurs en lames, avec l'Axin X5. Le dernier secteur investi est celui des imprimantes, début 2003, en partenariat avec Lexmark.

Dell devra à cette occasion convaincre que ce qui a jusqu'à présent fait sa force (personnalisation, proximité, services, etc.) s'applique aussi à ce secteur. Le marché des imprimantes semble en effet moins propice à des configurations personnalisées. Lexmark est par ailleurs le type même d'intermédiaire que Dell n'a pas pris l'habitude d'intégrer dans sa stratégie. Mais peut-être n'est-ce qu'une étape intermédiaire.
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Un modèle reproductible à l'infini ?
Qui plus est, et de manière plus globale, Dell doit convaincre de la pertinence de son modèle sur d'autres continents, notamment par rapport à la Chine et l'Inde, pays que le constructeur à identifés comme sources majeures de croissance au 21e siècle.

 Des pays où les habitudes de consommation sont très différentes de celles des zones dites occidentales et où de très importantes sociétés sont déjà parfaitement implantées (comme le Legend Group en Chine, par exemple).

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