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Avez-vous recours aux bonnes pratiques ITIL ?
54.8%
Nous n’avons pas encore étudié la question
19.2%
Nous exploitons les recommandations ITIL au-delà du support (Service Delivery, etc.)
19.2%
Nous avons commencé à nous en inspirer pour le support
Démarré le 04/09/2008 | 177 votes | Résultat au 25/09/2008
démarré le 04/09/2008
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Alors que le référentiel de bonnes pratiques d'origine britannique s'est désormais imposé dans les offres des sociétés de services et éditeurs positionnés dans le domaine du support IT, force est de constater un décalage avec la perception que les professionnels de l'informatique en ont sur le terrain. Pour preuve : près de 60% des lecteurs du JDN Solutions n'ont pas encore étudié la question de recourir ou non à ITIL. A l'inverse 20% des répondants se présentent comme des utilisateurs avancés du référentiel, et l'exploitent au-delà des enjeux de support.
Commentaire réalisé le 25/09/2008