L'étude présentée dans ce dossier s'est basée sur les résultats d'un sondage en ligne réalisé par McKinsey auprès de 4261 cadres répartis dans le monde entier, et travaillant dans des sociétés de divers secteurs et tailles. Les enquêtes précédentes parlaient de Web 2.0, celle-ci de "technologies sociale", que nous avons traduit par "outils sociaux". Ces outils peuvent être utilisés pour que les employés, fournisseur et/ou clients interagissent entre eux.
