Social CRM : les outils pour booster sa relation client sur Facebook JeeMeo : l'analyse sémantique au service du support client

JeeMeo est une solution de Social CRM qui permet de générer une base de connaissance permettant aux clients de poser des questions, trouver des réponses et faire remonter leurs idées sur des produits et services proposées par l'entreprise.

Bénéficiaire du label FCPI d'OSEO depuis août 2010, JeeMeo propose trois solutions dans le domaine du Social CRM : Social forum, Social publisher et Social response. Social publisher permet de regrouper les clients par conversation, collecter les suggestions d'idées et d'identifier les influenceurs, tandis que Social publisher est dédiée à la planification des publications sur Facebook au recueil des réactions des membres suite à une publication.

De son côté, Social response permet une identification automatique des thématiques porteuses à superviser et, via son moteur sémantique, d'identifier les cas clients à rediriger au besoin dans sa solution CRM. Une fonction de modération automatique est également fourni. La solution JeeMeo est utilisée par Go Voyages, France 24, Sony Ericsson, La Lyonnaise des eaux ou encore la Mairie de Paris.

"Certains acteurs du CRM ont conclu des partenariats pour répondre à la demande de leurs clients en termes de fonctionnalités sociales. C'est par exemple le cas de Coheris qui s'est associé à JeeMeo pour proposer des plates-formes de relation clients sociales en marque blanche", explique Alexandre Losson, Managing DirectorCRM chez Business&Decision.