Voyage Privé confie à Capgemini la gestion de ses appels téléphoniques

Le site de ventes privées de voyages a choisi la solution Odigo de Prosodie-Capgemini pour gérer et distribuer ses flux d'appels téléphoniques vers ses centres d'appels.

Voyage Privé, spécialisé dans la vente privée en ligne de voyages, confie à Prosodie-Capgemini, la collecte, le traitement et la distribution de ses flux d'appels téléphoniques vers ses différents centres d'appels. La solution de gestion des interactions multicanal Odigo, éditée par Prosodie-Capgemini, doit permettre à Voyage Privé de réduire ses coûts et de disposer d'une vision globale et unifiée de son activité de relation client par téléphone. 

Odigo devrait également permettre à Voyage Privé d'agir de façon autonome et en temps réel sur le paramétrage et le design du parcours client de son serveur vocal.

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