Véritable sujet émergent ces dernières années, la gestion de la réputation
sur Internet et tout particulièrement sur les moteurs de recherche devient
un besoin de plus en plus pressant. Buzz, rumeur ou bouche à oreilles, une
information sur Internet se répand comme une traînée de poudre avec des conséquences
pouvant être ravageuses. Comment parle-t-on de la marque ? Comment réagir ?
De quelle manière se mène une veille et
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Exemple de forum sur le bricolage © Linternaute.com
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quelles actions entreprendre ? Autant de questions que les annonceurs
se posent d'avantage aujourd'hui.
Blogs, forums, sites d'avis : les sources à balayer pour veiller sont
nombreuses et sans limites géographiques. "Chacun peut prendre la parole
sur une marque : le consommateur devient consom-acteur", souligne Franck
Sitbon, dirigeant de l'agence de référencement Webformance.
Une marque peut ainsi s'attendre à combattre ses positions sur les moteurs
avec des sites dénigrant ses produits ou ses services. Un coup dur pour l'image
de marque. Mais il est toujours possible pour l'annonceur de se préparer
à ce cas de figure.
