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Présence de sites de la Société
Générales sur les 1ères position utile pour communiquer
lors de périodes de crises © Digitas
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Un dispositif de crise doit toujours être envisagé. La réaction se doit d'être
rapide et réussie. Chaque collaborateur doit connaître son rôle en cas de
crise et être préparé, en définissant le processus de décision. Il est utile
dans un premier temps de se servir d'une action de pré-référencement sur le
sujet, en utilisant ses positions : compléter ses pages biens positionnées
en ajoutant du texte : "on se sert des moteurs comme vecteur de communication",
précise le directeur de Webformance.
Ainsi, lorsque la société Générale a révélé la perte de 7 milliards au mois
de janvier, le groupe bancaire a pu profiter d'une première page de résultats
dans Google sur sa marque pour communiquer plus efficacement.
Il est également important d'être en alerte sur les blogs et les forums
et établir une stratégie de réponses précises en fonction d'un plan préalablement
défini. C'est avec une réaction rapide qu'il devient plus facile de combattre
: avoir une réflexion anticipée sur les actions à planifier s'avère essentiel.
