Le Conseil Général de Seine-et-Marne passe à la ToIP

Bien décidé à se lancer dans l'aventure de la téléphonie sur IP et de la collaboration en ligne, le Conseil Général de la Seine et Marne (CG77) a sauté le pas à l'occasion du déménagement en 2006 de sa direction des systèmes d'information dans de nouveaux locaux, situés à Savigny-Le-Temple.

"Nous souhaitions mettre en place une infrastructure innovante pour proposer des nouveaux usages et faire en sorte que le site de Savigny devienne une vitrine technologique", annonce Pierre Toudic, DSI du CG77.

S'appuyant sur une phase initiale d'expression des besoins en juillet 2006, le projet de ToIP mûrit très rapidement et débouche sur le lancement d'un appel d'offres à la rentrée. Loin de vouloir faire une révolution de palais, la DSI prône cependant le changement dans la continuité en prenant soin de ne pas bouleverser du jour au lendemain les infrastructures télécoms en place.

"Les critères de choix de la solution ont surtout été liés à la facilité et à la cohérence d'intégration avec l'existant, notamment avec nos autocommutateurs Alcatel 4400 déjà en place sur l'ensemble de nos sites", assure ainsi Pierre Toudic. Sur les quatre sociétés ayant répondu au marché à procédure adaptée (MAPA), c'est finalement le couple Orange Business Services/Cisco qui gagne la confiance du Conseil Général.

Les partenaires ont su répondre également à d'autres problématiques clés, notamment en matière de coût, de valeur technique et fonctionnelle mais également de méthodologie de mise en œuvre du projet de ToIP. Un projet dont le déroulé est apparu parfaitement huilé : alors que l'étude d'intégration et de définition fonctionnelle se déroule sur 1 mois, la création de l'architecture pilote lui succède fin 2006. Une rapidité d'exécution qui aura permis au CG77 de réaliser les phases de test et de validation dès le début 2007, suivies par une phase de formation et de conduite du changement.

"La mise en place de l'IPBX à Savigny-le-Temple a pu être programmée en avril 2007 et a concerné dans un premier temps 75 personnes, suivie par un autre déploiement effectué pour un autre service de 100 personnes équipées dans la foulée en postes IP", précise Pierre Toudic.

Soucieuse de garantir une très bonne qualité de service pour la mise en place de sa seconde phase de projet d'innovation liée cette fois à la collaboration sous IP - vidéoconférence et web conferencing sous Cisco Meeting Place en tête -, le Conseil Général souhaite toutefois ne pas aller trop vite en besogne.

"Bien que notre nouvel IPBX de Savigny-Le-Temple soit en mesure de supporter 1 000 terminaux IP, nous allons mettre en place un relais autocom avec nos autres sites de la région qui bénéficient pour le moment de débits réseaux supérieurs", souligne Pierre Toudic.

Pour l'accompagner dans son vaste projet ToIP, le CG77 aura fait appel à la SSII NiJI pour répondre à différents besoins en termes d'étude, d'assistance à maîtrise d'œuvre et d'accompagnement au changement pour les utilisateurs. En tout, les ressources mobilisées se seront donc réparties entre les équipes internes du CG77 (1 chef de projet et 2 techniciens) et externes (8 consultants).

En termes de coûts, le projet ToIP a nécessité un investissement global de 225 000 euros réparti entre un coût de mise de 150 000 euros et d'assistance à maîtrise d'œuvre pour 75 000 euros. Au final, pour une satisfaction globale largement à la hauteur des attentes du Conseil Général.

"Le degré de satisfaction est très bon, la solution fonctionne bien, sachant que nous n'avons pas rencontré de difficultés particulières pour intégrer à l'IPBX nos anciennes fonctionnalités de téléphonie. Nous comptons bien généraliser d'ici 2009 l'intégration de la téléphonie à notre système de messagerie sous Lotus", note Pierre Toudic.

Et le DSI du CG77 de conclure : "au niveau des projets, des expérimentations de visio-conférence vont être lancées fin 2007 autour de Cisco MeetingPlace Express. Mais il reste encore du chemin à faire, notamment en termes de conduite du changement et il nous faut travailler sur l'accompagnement des utilisateurs pour formaliser leurs besoins de téléphonie car l'inorganisation peut se révéler désastreuse une fois implémentée en ToIP".