Connectés au réseau téléphonique fixe France Telecom - Orange, les systèmes
de monitoring Witbe ont appelé les différents services toutes les 30 minutes
aux heures et jours d'ouverture des services (en général de 8h à 20h, du
lundi au samedi).
Pour l'ensemble des services, l'accès au téléconseiller
a été réalisé après une navigation dans
le Serveur Vocal Interactif :
" Pour les fournisseurs d'accès, le scénario comportait
une phase d'identification (usage de comptes réels) ;
" Pour les autres services, les parcours clients ont été
réalisés en mode "client non identifié".
Les Numéros d'accueil testés :
" Alice : 1033
" Air France : 3654, en mode client anonyme
" BNP Paribas : 0820 820 001, en mode client anonyme
" EDF : 0810 010 333, en mode client anonyme
" Free : 3244
" Neuf Cegetel (support client) : 0892 79 00 09
" Numericable (support client) : 0892 020 010
" Orange Internet (assistance commerciale) : 0892 699 114
" Société Générale : 3933, en mode client
anonyme
