Les équipementiers réseaux ont remis en cause le monopole des
opérateurs télécoms en proposant la téléphonie
sur IP. En faisant passer la voix sur le réseau informatique de l'entreprise,
les clients peuvent réduire la facturation pour des appels internes, ou
d'un site distant à un autre puisqu'ils utilisent désormais des
réseaux privés. Autre avantage, comme tout équipement réseau,
le téléphone IP dispose d'une plus grande souplesse de déploiement
et d'administration que le téléphone classique où il
faut être raccordé par un opérateur pour bénéficier
du réseau RTC.
"En téléphonie sur IP, vous pouvez passer dans une salle
de réunion par exemple et rediriger vos appels depuis votre téléphone
fixe vers la salle de réunion et ce, sans faire de transfert d'appel. De
même, vous pouvez désormais à partir d'un poste nomade WiFi
être reconnu sur deux sites géographiquement distants sans paramétrage.
La convergence permet justement de gérer à distance l'ensemble
des services téléphoniques, que ce soit pour l'administrateur
ou pour l'utilisateur", explique Yann Genetay, P-DG d'Ipnotic Telecom.
"L'utilisateur peut envoyer des messages instantanés, partager et travailler
sur des documents communs en ligne, réaliser des conférences téléphoniques depuis
un numéro personnel, détecter si l'intervenant qu'il appel est présent ou non
et ainsi connaître le meilleur moyen de le joindre. Ces fonctions, très
pratiques, permettent de gagner du temps dans les relations professionnelles",
ajoute Eric Monchy, directeur marketing des services IP chez Orange Business Services.
Avec le développement du SDSL et de la fibre optique, la convergence
progresse même sur le terrain de la téléphonie hébergée,
dite de Centrex IP. "Il y a quelques années, la téléphonie
par Internet était vue comme une utilisation purement grand public. En
3 ans, l'évolution des débits a complètement changé
la donne", affirme Yann Genetay. Cette migration vers la voix sur IP s'effectue
en entreprise au gré des remplacements de PABX d'entreprise, et non de
manière brutale.
Car le changement est profond pour les entreprises, le protocole IP bouscule
en effet la façon d'aborder des projets de téléphonie d'entreprise.
"Le temps de préparation est plus important que le déploiement
même des solutions. Il y a un vrai apprentissage mutuel entre le monde des
télécoms, avec ses exigences en taux de disponibilité et
en qualité d'écoute, et le monde des réseaux et des services
informatiques", souligne le P-DG d'Ipnotic Telecom.
Dernière nouveauté, les softphones viennent s'ajouter aux téléphones
traditionnels comme une solution de secours. Depuis un PC standard et une connexion
Internet, le collaborateur peut récupérer à distance ses
paramètres de messagerie et rediriger ses appels sur son PC. Par le biais
d'un logiciel et d'un ensemble casque / micro, il a la possibilité de passer
des appels à distance. Toutefois les softphones posent la question de
la sécurité du protocole utilisé. Dans le cas d'offres
comme Jabber, le protocole est ouvert, mais il est propriétaire dans le
cas de Skype. La qualité du lien réseau de même que sa sécurité,
ne peuvent pas être contrôlés sauf en passant par des réseaux
privés virtuels (VPN).
