Qualité de service : comparatif, conseil, expérience
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Qualité de service (QoS, Quality of Service)
Aptitude d'un service à répondre adéquatement à des exigences, exprimées ou implicites, qui visent à satisfaire ses usagers. Ces exigences peuvent être liées à plusieurs aspects d'un service : son accessibilité, sa continuabilité, sa disponibilité, sa fiabilité, sa maintenabilité, etc. Le terme qualité de service ne peut être utilisé pour exprimer un degré d'excellence ni pour indiquer une quantité, lors d'une évaluation. Dans le contexte particulier des réseaux, de l'Internet et des systèmes informatiques en général, QoS désigne un débit garanti et un service continu (absence de coupure).
SLA (Service Level Agreement pour Accords sur la qualité de service) est de son côté le contrat définissant les engagements de l'hébergeur quant à la qualité de sa prestation, et les pénalités engagées en cas de manquement. Cette qualité doit être mesurée selon des critères objectifs acceptés par les deux parties. Exemple : temps de rétablissement du service en cas d'incident. dernieres infos
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