https://www.journaldunet.com/solutions/systemes-reseaux/qualite-de-service/Qualité de service : Derniers contenusfrSun, 12 Jul 2026 10:05:47 +0200Sun, 12 Jul 2026 10:05:47 +0200https://www.journaldunet.com/mobilites/1503671-cooltra-un-nouveau-concurrent-majeur-pour-cityscoot-a-paris/L'entreprise espagnole, leader européen des scooters en libre-service, commande une flotte de 6 000 appareils dans six villes. Elle souhaite s'imposer par la qualité plutôt que par les prix.]]>Fri, 02 Jul 2021 15:12:40 +0200https://www.journaldunet.com/mobilites/1503671-cooltra-un-nouveau-concurrent-majeur-pour-cityscoot-a-paris/https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1500435-comment-l-intelligence-artificielle-accelere-la-transformation-des-centres-de-contacts/Plus que jamais, les technologies occupent une place centrale dans les processus de gestion des entreprises. Dans ce contexte, les centres de contact entrent dans une nouvelle ère et vont devoir se transformer en profondeur pour offrir toujours plus de qualité de service et gagner en agilité dans leurs opérations.]]>Tue, 27 Apr 2021 10:13:43 +0200https://www.journaldunet.com/intelligence-artificielle/1500435-comment-l-intelligence-artificielle-accelere-la-transformation-des-centres-de-contacts/1https://www.journaldunet.com/martech/1439394-externaliser-sa-relation-client-et-perdre-son-ame/La relation client passe aujourd’hui par l’externalisation partielle, temporaire ou totale des services Client. Découvrez ici les points essentiels de ces projets qui peuvent impacter fortement votre client.]]>Thu, 20 Jun 2019 15:52:45 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1439394-externaliser-sa-relation-client-et-perdre-son-ame/1https://www.journaldunet.com/martech/1439016-e-commerce-pourquoi-la-quantite-d-avis-clients-est-importante/C’est un fait, la présence d’avis sur un site e-commerce joue un rôle important dans la conversion des visiteurs en clients. En effet, dans un monde où les décisions sont nombreuses, les avis aident les consommateurs à choisir la bonne solution. Les témoignages clients peuvent aider les gens à faire des choix plus intelligents tout en aidant les e-marchands à se différencier de la concurrence.]]>Thu, 13 Jun 2019 12:57:44 +0200https://www.journaldunet.com/martech/1439016-e-commerce-pourquoi-la-quantite-d-avis-clients-est-importante/1https://www.journaldunet.com/cloud/1211200-l-ott-nouveau-standard-pour-une-experience-utilisateur-unique/L’OTT ou Over-The-Top consiste à délivrer des contenus audiovisuels via le Web, en s'affranchissant des modes de distribution traditionnels, et tend à se généraliser aussi bien aux Etats-Unis qu’en France, où de nouveaux acteurs émergent.]]>Thu, 06 Sep 2018 16:10:46 +0200https://www.journaldunet.com/cloud/1211200-l-ott-nouveau-standard-pour-une-experience-utilisateur-unique/1https://www.journaldunet.com/adtech/1208196-le-secteur-video-se-reinvente-sous-l-influence-de-la-realite-virtuelle-et-de-la-video-360/L’accès du grand public à la réalité virtuelle a connu un bond sans précédent en 2017, grâce notamment à la baisse du prix des casques VR. D’ici la fin 2018, elle devrait, selon les analystes, atteindre 17,8 milliards de dollars, et doubler son chiffre de 2017. Les usages ne sont pas les seules causes du déploiement de cette nouvelle façon de concevoir l’image, qui tient également à l’écriture et aux défis technologiques.]]>Mon, 26 Mar 2018 11:26:53 +0200https://www.journaldunet.com/adtech/1208196-le-secteur-video-se-reinvente-sous-l-influence-de-la-realite-virtuelle-et-de-la-video-360/1https://www.journaldunet.com/iot/1208184-comment-la-technologie-reinvente-la-notion-de-service/Nombreuses sont les raisons pour les acteurs de service d’appréhender les nouvelles technologies comme levier de croissance. Opportunité d’augmenter ses ventes ou tendance sur laquelle surfer pour être ancré dans son époque ?]]>Thu, 22 Mar 2018 17:53:03 +0100https://www.journaldunet.com/iot/1208184-comment-la-technologie-reinvente-la-notion-de-service/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1206681-trois-conseils-cles-pour-bien-equiper-informatiquement-un-campus-universitaire/Les universités et les établissements d’enseignement supérieur sont soumis à des pressions croissantes pour la gestion et le déploiement des ressources informatiques sur leur campus.]]>Wed, 17 Jan 2018 17:44:01 +0100https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1206681-trois-conseils-cles-pour-bien-equiper-informatiquement-un-campus-universitaire/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1206533-2018-ou-l-annee-de-la-productivite-et-de-l-efficacite-en-entreprise/Zoom sur les transformations notoires à venir auxquelles les entreprises ne pourront échapper, sous peine d’accuser un retard sur leurs concurrents.]]>Tue, 09 Jan 2018 16:06:40 +0100https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1206533-2018-ou-l-annee-de-la-productivite-et-de-l-efficacite-en-entreprise/1https://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/1205094-le-boom-de-la-voip-bonne-nouvelle-pour-les-entreprises/Le décollage de la téléphonie IP est une bonne nouvelle pour les entreprises qui verront la qualité de service s'améliorer fortement.]]>Mon, 20 Nov 2017 14:11:59 +0100https://www.journaldunet.com/ebusiness/telecoms-fai/1205094-le-boom-de-la-voip-bonne-nouvelle-pour-les-entreprises/1https://www.journaldunet.com/adtech/1204987-directeurs-de-service-client-votre-service-est-createur-de-valeur-alors-prouvez-le/La plupart des Services Clients utilisent des indicateurs standards pour mesurer leur performance opérationnelle. De plus en plus, ils ont recours à des indicateurs de satisfaction client qui rendent compte de leur contribution à la qualité de service globale de la marque. La prochaine étape : mettre en place des KPI démontrant la valeur business générée par le Service Client.]]>Wed, 15 Nov 2017 12:09:23 +0100https://www.journaldunet.com/adtech/1204987-directeurs-de-service-client-votre-service-est-createur-de-valeur-alors-prouvez-le/1https://www.journaldunet.com/retail/1196727-vendre-ou-servir-il-faut-choisir/L’excellence d’un produit et le bon déroulement d’une phase de vente ne suffisent plus à assurer la fidélité d’un client. Pourtant des méthodes et des outils existent pour les accompagner sur ce plan.]]>Fri, 11 Aug 2017 12:25:23 +0200https://www.journaldunet.com/retail/1196727-vendre-ou-servir-il-faut-choisir/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1196721-agile-ops-une-nouvelle-generation-de-super-heros-du-numerique/Que ce soit pour superviser leurs infrastructures informatiques, analyser la performance de leurs infrastructures Cloud ou détecter les anomalies de leurs applis mobiles, les équipes informatiques opérationnelles (ou IT Ops) doivent faire preuve d’aptitudes dignes de supers héros et se transformer en équipes ‘Agile Ops’.]]>Thu, 03 Aug 2017 14:29:34 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1196721-agile-ops-une-nouvelle-generation-de-super-heros-du-numerique/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1196752-le-real-user-monitoring-un-allie-pour-confirmer-les-engagements-de-votre-cdn/Comment avoir la certitude que votre réseau de diffusion de contenu web respecte ses engagements, et surtout comment confirmer que les temps de chargement sont optimum, quelle que soit la localisation des internautes ?]]>Thu, 13 Jul 2017 17:52:03 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1196752-le-real-user-monitoring-un-allie-pour-confirmer-les-engagements-de-votre-cdn/1https://www.journaldunet.com/cloud/1194586-securite-des-communications-cloud-qui-est-responsable/L’une des graves erreurs que les entreprises commettent avec l'Unified Communications-as-a-Service est de penser que la sécurité est déjà prévue.]]>Wed, 17 May 2017 17:07:57 +0200https://www.journaldunet.com/cloud/1194586-securite-des-communications-cloud-qui-est-responsable/1https://www.journaldunet.com/cloud/1193488-booster-les-performances-de-son-entreprise-avec-zero-budget/Pour devenir agiles et améliorer leur productivité, les entreprises doivent revoir la gestion de leur budget informatique. En s’appuyant sur les atouts du cloud, elles rationalisent les coûts IT.]]>Tue, 04 Apr 2017 11:12:01 +0200https://www.journaldunet.com/cloud/1193488-booster-les-performances-de-son-entreprise-avec-zero-budget/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1190513-la-dsi-est-elle-un-cout-ou-une-valeur-pour-votre-entreprise/La direction des systèmes d'information est à la croisée des chemins. Alors que le digital est plus important que jamais dans les entreprises, les équipes IT sont de plus en plus concurrencées par des prestataires externes. Quelle direction prendre pour prouver sa valeur ?]]>Thu, 19 Jan 2017 09:51:23 +0100https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1190513-la-dsi-est-elle-un-cout-ou-une-valeur-pour-votre-entreprise/1https://www.journaldunet.com/collaboratif/1190155-gouvernance-du-si-reconcilier-dsi-et-directions-metiers-pour-optimiser-les-performances-cloud/Partenaire des directions métiers, le DSI doit accepter d’être challengé sur son propre terrain pour créer un véritable catalogue de services qui répondent aussi bien aux exigences internes qu'aux contraintes de l’entreprise.]]>Tue, 10 Jan 2017 19:55:13 +0100https://www.journaldunet.com/collaboratif/1190155-gouvernance-du-si-reconcilier-dsi-et-directions-metiers-pour-optimiser-les-performances-cloud/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1190049-l-optimisation-des-processus-cle-de-reussite-de-l-internet-des-objets/L’Internet des objets offre une formidable occasion d’apporter aux clients une valeur ajoutée unique et de se démarquer de la concurrence. Mais comment les entreprises peuvent-elles parvenir à ce résultat ? Et surtout pourquoi l’optimisation des processus joue-t-elle un rôle décisif dans l'Iot ?]]>Wed, 04 Jan 2017 13:04:59 +0100https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1190049-l-optimisation-des-processus-cle-de-reussite-de-l-internet-des-objets/1https://www.journaldunet.com/martech/1189864-les-impacts-d-une-mauvaise-relation-client-sur-votre-croissance/Votre produit ou votre service sont bons et leur qualité est suffisante pour garantir la satisfaction et la fidélisation de vos clients ? Tout faux : une mauvaise relation client peut s’avérer très nocive - voire fatale - à votre croissance. Explications.]]>Tue, 20 Dec 2016 07:56:09 +0100https://www.journaldunet.com/martech/1189864-les-impacts-d-une-mauvaise-relation-client-sur-votre-croissance/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1189325-management-de-la-qualite-des-services-it/Avec l’avènement du digital dans les entreprises, les services IT doivent être de plus en plus "user-oriented". Mais comment mesurer l’adéquation des services fournis vs les attentes métiers ? C’est ici que se joue la maîtrise de la qualité des services.]]>Mon, 05 Dec 2016 16:57:16 +0100https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1189325-management-de-la-qualite-des-services-it/1https://www.journaldunet.com/retail/1188719-defi-commercial-des-fetes-de-fin-d-annee-l-union-fait-la-force/Les fêtes de fin d’année approchent, avec un défi pour chaque enseigne : se doter d’une gamme complète, de stocks suffisants pour chaque référence, et d’une stratégie de prix imparable. Un défi dont triompheront ceux qui enrôleront des vendeurs partenaires sur une place de marché.]]>Thu, 17 Nov 2016 16:35:44 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1188719-defi-commercial-des-fetes-de-fin-d-annee-l-union-fait-la-force/1https://www.journaldunet.com/retail/1188159-l-abonnement-premium-la-cle-pour-se-demarquer-de-la-standardisation-des-modeles-de-livraison/Les retailers s'accordent à penser que la gratuité de la livraison reste un facteur déterminant dans la prise de décision d’achat. Pourtant, les consommateurs sont disposés à payer pour des services de type premium. Alors, tout gratuit ou Abonnement Premium ? Comment se démarquer ?]]>Tue, 08 Nov 2016 19:30:44 +0100https://www.journaldunet.com/retail/1188159-l-abonnement-premium-la-cle-pour-se-demarquer-de-la-standardisation-des-modeles-de-livraison/1https://www.journaldunet.com/cloud/1186717-cloud-computing-donner-plus-de-visibilite-pour-construire-un-vrai-climat-de-confiance/Aujourd'hui, des outils indépendants permettent de donner aux DSI et responsables d'infrastructure la possibilité de suivre et contrôler, en temps réel, la qualité de services de leur plateforme cloud.]]>Tue, 18 Oct 2016 00:13:31 +0200https://www.journaldunet.com/cloud/1186717-cloud-computing-donner-plus-de-visibilite-pour-construire-un-vrai-climat-de-confiance/1https://www.journaldunet.com/fintech/1186201-le-nouveau-role-de-l-architecte-d-entreprise/Le rôle de l’architecte évolue à travers la mise en place de solutions innovantes pour accompagner les entreprises dans leur transformation digitale.]]>Thu, 06 Oct 2016 17:07:58 +0200https://www.journaldunet.com/fintech/1186201-le-nouveau-role-de-l-architecte-d-entreprise/1https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1185032-et-si-la-satisfaction-client-passait-par-la-modernisation-des-centres-d-appels/Les comportements des clients se sont transformés sous le coup de la révolution numérique. Ils sont toujours plus au fait des produits et services proposés par les entreprises. Par conséquent, leurs attentes sont plus élevées, en particulier lors de l’échange avec le service client d’une entreprise.]]>Mon, 19 Sep 2016 23:54:17 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1185032-et-si-la-satisfaction-client-passait-par-la-modernisation-des-centres-d-appels/1https://www.journaldunet.com/cloud/1184637-openstack-comment-reussir-les-deploiements-iaas/Grâce aux contributions actives de plus de 100 sociétés de technologie, OpenStack est désormais incontournable. Le projet est désormais soutenu par les investissements de grands noms du marché IT et de grandes marques d’équipements et de logiciels.]]>Tue, 13 Sep 2016 16:02:42 +0200https://www.journaldunet.com/cloud/1184637-openstack-comment-reussir-les-deploiements-iaas/1https://www.journaldunet.com/economie/industrie/1183615-planification-des-pieces-de-rechange-le-chainon-manquant-des-systemes-erp/Les industriels devraient investir dans un système de planification des pièces de rechange dédié, pour satisfaire une clientèle de plus en plus exigeante.]]>Fri, 26 Aug 2016 10:24:28 +0200https://www.journaldunet.com/economie/industrie/1183615-planification-des-pieces-de-rechange-le-chainon-manquant-des-systemes-erp/1https://www.journaldunet.com/cloud/1181097-cloudscreener-leve-500-000-euros/Le comparateur de Cloud, partenaire du JDN dans le cadre du comparatif mensuel des clouds, annonce une deuxième levée. Objectif : lancer une offre de contrôle de la performance des infrastructures cloud.]]>Wed, 29 Jun 2016 11:36:02 +0200https://www.journaldunet.com/cloud/1181097-cloudscreener-leve-500-000-euros/https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1181163-le-stockage-flash-une-technologie-generatrice-de-cash/Avec l'entrée de la technologie dans la vie quotidienne, les consommateurs et les employés deviennent plus exigeants quant à la réactivité et l'expérience offertes par les appareils mobiles, les sites Web et les applications.]]>Tue, 28 Jun 2016 16:19:59 +0200https://www.journaldunet.com/solutions/dsi/1181163-le-stockage-flash-une-technologie-generatrice-de-cash/1