» Ils
ont dit...Adrien Porcheron (Directeur technique
- ICT)
"La prise en main à distance est très utile en environnement PME
ou multi-sites où des informaticiens de support ou d'assistance ne sont pas nécessairement
présents. Souvent comparable à un support de niveau 1, elle permet en règle
générale de traiter près de 70% des problèmes logiciels relatifs par exemple à
un problème d'impression ou de lancement d'applications [...] Certains éditeurs
proposent des fonctionnalités complémentaires au contrôle à distance, avec la
possibilité de dérouler une présentation de fichiers au format PowerPoint semblable
à ce que l'on trouve dans les sessions de conférence Web".
Emmanuel Anique (Responsable
avant-vente -
Help-Line)
"La prise en main à distance doit avant
tout être utilisée lorsque l'utilisateur décrit des symptômes inconnus pour
éviter d'avoir à déplacer un technicien [...] Alors que les offres
se distingueront également au niveau des coûts de licences et de leur capacité
d'installation à la volée, il faut toutefois rester vigilant du point de vue
des ressources réseau mobilisées, certaines solutions pouvant se montrer
bien plus gourmandes que d'autres en termes de consommation de bande passante".
» Le conseil de la rédaction
Afin de se familiariser
à l'univers de la prise en main à distance de postes clients, il
est possible de recourir à plusieurs solutions accessibles gratuitement ou à
peu de frais dont notamment VMC ou encore la fonctionnalité de bureau à
distance présent au sein des OS Microsoft Windows XP ou Vista dans leurs éditions
Pro.
» Les chiffres
du marché
Selon IDC, le marché des solutions de support
et de prise en main à distance a dépassé les 100 millions
de dollars en 2006 et devrait s'élever à près de 247 millions
de dollars en 2011. Sa croissance annuelle, proche des 20%, devrait être
portée par la forte demande des TPE/PME.
