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Adrien Porcheron (Directeur technique - ICT)

"La prise en main à distance est très utile en environnement PME ou multi-sites où des informaticiens de support ou d’assistance ne sont pas nécessairement présents. Souvent comparable à un support de niveau 1, elle permet en règle générale de traiter près de 70% des problèmes logiciels relatifs par exemple à un problème d’impression ou de lancement d'applications [...] Certains éditeurs proposent des fonctionnalités complémentaires au contrôle à distance, avec la possibilité de dérouler une présentation de fichiers au format PowerPoint semblable à ce que l’on trouve dans les sessions de conférence Web".

Emmanuel Anique (Responsable avant-vente -
Help-Line)

"La prise en main à distance doit avant tout être utilisée lorsque l’utilisateur décrit des symptômes inconnus pour éviter d'avoir à déplacer un technicien [...] Alors que les offres se distingueront également au niveau des coûts de licences et de leur capacité d’installation à la volée, il faut toutefois rester vigilant du point de vue des ressources réseau mobilisées, certaines solutions pouvant se montrer bien plus gourmandes que d’autres en termes de consommation de bande passante".

» Le conseil de la rédaction

Afin de se familiariser à l'univers de la prise en main à distance de postes clients, il est possible de recourir à plusieurs solutions accessibles gratuitement ou à peu de frais dont notamment VMC ou encore la fonctionnalité de bureau à distance présent au sein des OS Microsoft Windows XP ou Vista dans leurs éditions Pro.