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| Le CRM Open Source SugarCRM. © SugarCRM | |
Le domaine de la relation client est en pleine croissance, et les outils informatiques de gestion de ce secteur se multiplient. Ces dernières années, Salesforce et son outil de CRM à la demande ont remporté un beau succès, face à des concurrents souvent propriétaires (Microsoft, Selligent...).
Côté Open Source, on trouve quelques initiatives, comme SugarCRM dont la société éponyme a été fondée en 2004. L'outil a été téléchargé plus de 4 millions de fois selon la société.