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Les pannes de webmails vous effraient-elles ?(8 contributions)

Les pannes de webmails vous effraient-elles ?

Gmail, Yahoo Mail, Hotmail, les plus grands services de mail en ligne connaissent régulièrement des pannes. Cela peut-il nuire à votre travail ?

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Activité bloquée par Gmail !

Vincent Flick , Metz le 14 avril 2009

Avez-vous déjà été confronté à des problèmes de mail en ligne ? Si oui, quelles ont été les conséquences ?

Gmail est tombé en panne il y a quelques semaines, voyant son service perturbé plusieurs fois dans la journée. Tout le staff travaille avec cet outil, tant pour les mails, le chat, que pour l'agenda. Fort heureusement, certaines personnes passaient par imap et avaient alors leur client synchronisé, ce qui a permis de parer au plus urgent ! Le reste des communications sont passées par la voie téléphonique, voir par ce bon vieux fax qui dans le fond, reste un outil fiable et disponible !

A un niveau professionnel, pensez-vous que les ruptures de service de mail en ligne incitent les DSI à conserver un serveur mail pour votre entreprise ?

L'ensemble des collaborateurs de l'agence sont passés sur Google Apps, apportant théoriquement une disponibilité supérieure à l'outil gratuit. De plus, la fonctionnalité offline permet à présent de se passer totalement d'un client imap, mais une indisponibilité du service prive tout de même plus de 80% des communications avec l'extérieur. Aujourd'hui, nous utilisons aussi le chat et les plate-formes sociales -aussi avec nos clients-, permettant ainsi de se séparer de l'emprise majoritaire du sacro-saint e-mail !

En cas de rupture de service de webmail, quel est le temps de panne acceptable vs à vis de votre business ?

Grosso modo, hors périodes de bouclage, on peut envisager 2h de coupure en pleine journée... Mais en bouclage, c'est absolument impossible ! D'où l'utilisation de plate-formes spécialisées développées en interne, ainsi que du chat devenu omni-présent !

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