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Refonte et urbanisation d’un grand SI
Multicanal dans la banque

 Multicanal dans la banque  

Jean-Marc , Paris le 18 juin 2010

Quels étaient dans leurs grandes lignes les objectifs de ce projet ?

Au sein d'une banque, l'objectif principal était de déployer une infrastructure permettant de supporter une offre de services multicanal (Web, papier, agence...), avec vue unifiée du client et des processus réutilisables.

Quels moyens (cadre de pilotage, outils...) ont été mis en place ?

Une plate-forme d'intégration en mode services a été mise en place, autour des bases de données centralisées (existantes). Des architectes ont été nommés pour faire le lien entre l'équipe IT et les métiers.

Quelles sont les grandes leçons que vous tirez de cette expérience ?

Mettre en place un cadre de pilotage clair pour tous, et surtout avoir le soutien de la direction générale. Le simple soutien du DSI ne suffit pas. En tant de crise, il est fondamental que ce chantier ne soit pas positionné comme un projet tactique (financé au fil des projets métier), mais bien comme un projet stratégique. Cela évite qu'il passe au second plan, voire qu'il soit entièrement annulé...

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