Free doit impérativement améliorer sa communication
Fred, Paris 18
Votre immeuble en co-propriété a été démarché pour l'installation de la fibre optique. Par quel(s) opérateur(s) ? Comment se sont passées les prises de contact ?
En temps que conseiller syndical j'ai été contacté il y a un mois par Free pour demander la mise à l'ordre du jour de l'installation fibre optique à la prochaine A. G. Fidèle à sa réputation, la comm de Free est très mauvaise (pas de numéro dédié fibre, pas d'email du service fibre, etc.). Les autres opérateurs (Neuf, Orange et maintenant Alice) ont d'emblée mis des moyens de communication spécialement pour la fibre.
Pour moi Free ne nous accompagne pas, sur un projet aussi difficile à faire voter en assemblée générale.
En quoi consiste l'offre de raccordement de l'opérateur (conditions, travaux, délais, coûts) ?
. Convention d'équipement Free type, installation gratuite . Aucun engagement de délai de leur part, il aurait fallu au moins donner une fourchette . Comme beaucoup j'ai l'impression que Free veut nous extorquer une signature puis nous faire mariner le temps qu'ils se décident.
Comment a réagi votre syndic ? En avez-vous discuté en assemblée ? Quelles sont les craintes ou les envies des co-propriétaires ? Une décision a-t-elle été prise ?
Les copropriétaires trouvent ça très compliqué et demandent "pourquoi pas plutôt Orange". La décision sera votée en mai lors de notre prochaine assemblée mais ça n'est pas gagné.
L’UFC-Que Choisir conseille d’attendre qu'un cadre juridique soit fixé afin de ne pas être prisonnier d’un seul opérateur. Quelles sont les garanties apportées par l’opérateur qui vous a démarché en termes de concurrence ? Pensez-vous qu’un cadre juridique soit nécessaire ?
Je trouve que la convention d'équipement Free actuelle, ainsi que la page "garantie de concurrence" sont assez claires, je considère qu'on peut voter dès maintenant et que le cadre juridique précis qui sera voté courant 2008 dans le cadre de la loi de "Modernisation de l'économie" fixera les choses, mais ça n'empêche pas de voter la fibre dès maintenant.
Je conseille au copropriétaires d'ajouter une clause indiquant que si Free n'a pas fibré dans les 12 mois de l'assemblée, l'autorisation deviendra caduque.
Free doit impérativement améliorer sa communication 
