Journal du Net > Contributions > Retour de colis : êtes-vous satisfait de la prestation des e-marchands ?
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Vous avez dû retourner une commande endommagée ou non-conforme. Avez-vous été satisfait de la façon dont s'est déroulé ce processus avec le site de commerce en ligne ?

Participez

 Thomann génial  

Jack , Grenoble

Si vous avez déjà dû renvoyer une commande passée en ligne, du fait du marchand (produit défectueux, colis incomplet ou ne correspondant pas à la description...), avez-vous été satisfait de sa gestion du problème ?

J'ai été très très satisfait par un problème survenu avec une commande chez l'allemand Thomann (instruments de musique et équipement sono).

Comment le marchand a-t-il procédé : vous a-t-il envoyé une étiquette postale, est-il venu chercher le colis, l'avez déposé dans un relais, l'avez-vous renvoyé à vos frais ?

J'ai eu une panne de baffle. Deux jours après avoir appelé par téléphone, UPS est venu chercher à domicile le baffle défectueux, quatre jours après je reçevais le nouveau baffle !

Avez-vous par la suite reçu le produit désiré en bon état de marche ? En combien de temps ?

Pas de souci, en moins d'une semaine le remplacement a été effectué. Il faut dire aussi que le site garantie tout 3 ans.

Publié le 23 avril 2008

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