APPEL
A CONTRIBUTION

Retour de colis : êtes-vous satisfait de la prestation des e-marchands ?

Vous avez dû retourner une commande endommagée ou non-conforme. Avez-vous été satisfait de la façon dont s'est déroulé ce processus avec le site de commerce en ligne ?

Participez

Cdiscount: à éviter...

Pierre Pintout , Le Puy En Velay

Si vous avez déjà dû renvoyer une commande passée en ligne, du fait du marchand (produit défectueux, colis incomplet ou ne correspondant pas à la description...), avez-vous été satisfait de sa gestion du problème ?

Non, très insatisfait. Chez Cdiscount lorsque vous commandez un graveur dvd sata, il arrive en ide (2 fois moins chère), il vous expédie ce qui les arrange. Bien sur les frais de retour du graveur ide devaient être à ma charge. Domage qu'il ne s'agisse pas d'un produit plus important, il aurait eu affaire au tribunal de commerce!

Comment le marchand a-t-il procédé : vous a-t-il envoyé une étiquette postale, est-il venu chercher le colis, l'avez déposé dans un relais, l'avez-vous renvoyé à vos frais ?

Le commerçant demande le retour du produit. Lorsqu'on demande la prise en charge des frais de livraison pour erreur de livraison, aucune réponse!
Même avec une petite lettre recommandé...