Journal du Net > Contributions > Retour de colis : êtes-vous satisfait de la prestation des e-marchands ?
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Vous avez dû retourner une commande endommagée ou non-conforme. Avez-vous été satisfait de la façon dont s'est déroulé ce processus avec le site de commerce en ligne ?

Participez

 Bravo la-compagnie-des-marques  

Didier , Lille

Si vous avez déjà dû renvoyer une commande passée en ligne, du fait du marchand (produit défectueux, colis incomplet ou ne correspondant pas à la description...), avez-vous été satisfait de sa gestion du problème ?

Suite a l'achat d'un jean qui était trop petit, je l'ai retourné au marchand en lui demandant un taille supérieure.

Comment le marchand a-t-il procédé : vous a-t-il envoyé une étiquette postale, est-il venu chercher le colis, l'avez déposé dans un relais, l'avez-vous renvoyé à vos frais ?

L'erreur venant de ma part, les frais de retour étaient a ma charge, ce que je trouve normal.

Avez-vous par la suite reçu le produit désiré en bon état de marche ? En combien de temps ?

Je m'attendais a devoir payer également les frais de ré-expéditon, ce qui n'a pas été le cas la-compagnie-des-marques les ont pris a leur charge. Moi je dis Bravo.

Publié le 28 avril 2008

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