Journal du Net > Contributions > Retour de colis : êtes-vous satisfait de la prestation des e-marchands ?
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Vous avez dû retourner une commande endommagée ou non-conforme. Avez-vous été satisfait de la façon dont s'est déroulé ce processus avec le site de commerce en ligne ?

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 Très bon sav chez nac  

Frédéric

Si vous avez déjà dû renvoyer une commande passée en ligne, du fait du marchand (produit défectueux, colis incomplet ou ne correspondant pas à la description...), avez-vous été satisfait de sa gestion du problème ?

Il y a quelques années, lors de ma première commande sur fnac.fr, je n'ai pas reçu la commande que j'avais commandée (mon premier baladeur mp3), à la place je reçoit un chargeur de piles. Je téléphone donc au SAV qui me répond courtoisement, rapidement et avec efficacité.

Comment le marchand a-t-il procédé : vous a-t-il envoyé une étiquette postale, est-il venu chercher le colis, l'avez déposé dans un relais, l'avez-vous renvoyé à vos frais ?

On m'a envoyé un autocollant "collissimo retour" que j'ai reçu très rapidement. Je n'ai rien eu à payer. Tout c'est bien passé.

Avez-vous par la suite reçu le produit désiré en bon état de marche ? En combien de temps ?

Assez rapidement. Bref le SAV est digne de la renommée de l'enseigne, se qui justifie (en partie) des tarifs un peu plus élevé que la concurrence.

Publié le 28 avril 2008

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