Journal du Net > Contributions > Retour de colis : êtes-vous satisfait de la prestation des e-marchands ?
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Vous avez dû retourner une commande endommagée ou non-conforme. Avez-vous été satisfait de la façon dont s'est déroulé ce processus avec le site de commerce en ligne ?

Participez

 Aiko, service client impeccable  

Yves , Paris

Si vous avez déjà dû renvoyer une commande passée en ligne, du fait du marchand (produit défectueux, colis incomplet ou ne correspondant pas à la description...), avez-vous été satisfait de sa gestion du problème ?

J'ai commandé de la lingerie pour ma copine mais une erreur de taille a été commise lors de la préparation commande. Après un simple appel au service client sur le numéro non surtaxé à coût normal (ce qui est suffisamment rare pour être noté), le support client a immédiatement pris les mesures nécessaires à la résolution de mon problème. Accueil professionnel et chaleureux également au rendez-vous.

Comment le marchand a-t-il procédé : vous a-t-il envoyé une étiquette postale, est-il venu chercher le colis, l'avez déposé dans un relais, l'avez-vous renvoyé à vos frais ?

J'ai renvoyé le colis à mes frais et j'ai reçu une semaine après un chèque en remboursement des frais de port.

Avez-vous par la suite reçu le produit désiré en bon état de marche ? En combien de temps ?

Les produits initialement commandés m'ont été livrés dans la semaine accompagné d'un bon d'achat supplémentaire et d'une lettre d'excuse. Professionnels jusqu'au bout, je recommande désormais aiko à tous mes amis.

Publié le 28 avril 2008

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