Journal du Net > Contributions > Retour de colis : êtes-vous satisfait de la prestation des e-marchands ?
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Vous avez dû retourner une commande endommagée ou non-conforme. Avez-vous été satisfait de la façon dont s'est déroulé ce processus avec le site de commerce en ligne ?

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 Objectivité  

Jacques Serviere , Piolenc

Si vous avez déjà dû renvoyer une commande passée en ligne, du fait du marchand (produit défectueux, colis incomplet ou ne correspondant pas à la description...), avez-vous été satisfait de sa gestion du problème ?

Je ne citerai aucun des e-commerçants à qui j'ai du pour des raisons diverses retourner mon achat. En moyenne pas de pépins majeurs ! Quelques retards par rapport à la procédure d'expédition mais pas de pénalisations financiéres. Les frais de retour sont souvent à la charge du client dans le vpc quelque soit le fautif.

Comment le marchand a-t-il procédé : vous a-t-il envoyé une étiquette postale, est-il venu chercher le colis, l'avez déposé dans un relais, l'avez-vous renvoyé à vos frais ?

Une étiquette postale, pour certains ou le dépôt dans un relais pour d'autres.

Avez-vous par la suite reçu le produit désiré en bon état de marche ? En combien de temps ?

Oui et quelques fois en anticipation du retour. Le temps moyen de la nouvelle livraison est une dizaine de jours.

Publié le 28 avril 2008

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