Journal du Net > Contributions > Retour de colis : êtes-vous satisfait de la prestation des e-marchands ?
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Vous avez dû retourner une commande endommagée ou non-conforme. Avez-vous été satisfait de la façon dont s'est déroulé ce processus avec le site de commerce en ligne ?

Participez

 Rue de la déco - sans pb  

Nathalie

Si vous avez déjà dû renvoyer une commande passée en ligne, du fait du marchand (produit défectueux, colis incomplet ou ne correspondant pas à la description...), avez-vous été satisfait de sa gestion du problème ?

Le produit - une horloge - ne correspondait pas tout a fait à la couleur attendu. J'ai pris contact avec rue de la déco pour un échange. J'ai apprécié la rapidité de leur réponse et il n'y a eu aucun soucis particulier.

Comment le marchand a-t-il procédé : vous a-t-il envoyé une étiquette postale, est-il venu chercher le colis, l'avez déposé dans un relais, l'avez-vous renvoyé à vos frais ?

J'ai du renvoyer à mes frais l'horloge... J'aurais préféré que ce soit à la leur mais c'était bien expliqué dans leurs conditions de livraison que le retour pour rétractation était à ma charge.

Avez-vous par la suite reçu le produit désiré en bon état de marche ? En combien de temps ?

Ils m'ont immédiatement proposé un remboursement ou un avoir. J'ai pris l'avoir que j'ai reçu le lendemain. Il me reste à repasser commande.

Publié le 28 avril 2008

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