Journal du Net > Contributions > Retour de colis : êtes-vous satisfait de la prestation des e-marchands ?
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Vous avez dû retourner une commande endommagée ou non-conforme. Avez-vous été satisfait de la façon dont s'est déroulé ce processus avec le site de commerce en ligne ?

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 Pure Deco irréprochable!  

Vanessa Badia

Si vous avez déjà dû renvoyer une commande passée en ligne, du fait du marchand (produit défectueux, colis incomplet ou ne correspondant pas à la description...), avez-vous été satisfait de sa gestion du problème ?

Oui, tout à fait. Le service client m'a répondu très vite.

Comment le marchand a-t-il procédé : vous a-t-il envoyé une étiquette postale, est-il venu chercher le colis, l'avez déposé dans un relais, l'avez-vous renvoyé à vos frais ?

Le service client m'a adressé une étiquette postale, je n'ai eu qu'à déposer le colis à la Poste, rien à régler.

Avez-vous par la suite reçu le produit désiré en bon état de marche ? En combien de temps ?

Au final, j'ai reçu mon 2e colis en bon état 8 jours après avoir passé commande. Rien à dire sinon bravo ! C'est d'ailleurs ce qui m'engage à témoigner aujourd'hui.

Publié le 28 avril 2008

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