Journal du Net > Contributions > Retour de colis : êtes-vous satisfait de la prestation des e-marchands ?
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APPEL
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Vous avez dû retourner une commande endommagée ou non-conforme. Avez-vous été satisfait de la façon dont s'est déroulé ce processus avec le site de commerce en ligne ?

Participez

 Alice délice très efficace  

Francis , Nice

Si vous avez déjà dû renvoyer une commande passée en ligne, du fait du marchand (produit défectueux, colis incomplet ou ne correspondant pas à la description...), avez-vous été satisfait de sa gestion du problème ?

Un produit est arrivé endommagé. Après simple réclamation, le marchand m'a expédié un nouveau produit dans les 48 heures sans me demander de renvoyer le précédent.

Comment le marchand a-t-il procédé : vous a-t-il envoyé une étiquette postale, est-il venu chercher le colis, l'avez déposé dans un relais, l'avez-vous renvoyé à vos frais ?

Je n'ai pas eu besoin de retourner le produit. Ils ont préféré me dire de le conserver ou le jeter.

Avez-vous par la suite reçu le produit désiré en bon état de marche ? En combien de temps ?

Le produit reçu était en parfait état.

Publié le 29 avril 2008

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