Journal du Net > Contributions > Retour de colis : êtes-vous satisfait de la prestation des e-marchands ?
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Vous avez dû retourner une commande endommagée ou non-conforme. Avez-vous été satisfait de la façon dont s'est déroulé ce processus avec le site de commerce en ligne ?

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 Retour parfait avec Gamesofficer  

Laurent

Si vous avez déjà dû renvoyer une commande passée en ligne, du fait du marchand (produit défectueux, colis incomplet ou ne correspondant pas à la description...), avez-vous été satisfait de sa gestion du problème ?

J'avais commandé un jeu vidéo neuf sur Gamesofficer (marketplace 100% jeux vidéo), mais lorsque ma fille de 9 ans l'a reçu, elle n'en voulait plus. J'ai contacté le service client qui m'a tout de suite expliqué comment renvoyer le jeu au vendeur.

Comment le marchand a-t-il procédé : vous a-t-il envoyé une étiquette postale, est-il venu chercher le colis, l'avez déposé dans un relais, l'avez-vous renvoyé à vos frais ?

J'ai dû renvoyer le jeu à mes frais au vendeur, le service client m'ayant tout expliqué en détails.

Avez-vous par la suite reçu le produit désiré en bon état de marche ? En combien de temps ?

J'ai reçu un chèque de remboursement pour le premier jeu, sous 10 jours. Entre temps, j'avais commandé un autre jeu sur le même site. Ce jeu est arrivé 4 jours après ma commande. Parfait !

Publié le 05 mai 2008

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