Journal du Net > Contributions > Retour de colis : êtes-vous satisfait de la prestation des e-marchands ?
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Vous avez dû retourner une commande endommagée ou non-conforme. Avez-vous été satisfait de la façon dont s'est déroulé ce processus avec le site de commerce en ligne ?

Participez

 Tout s'est bien passé  

Isabelle Leroy , Paris

Si vous avez déjà dû renvoyer une commande passée en ligne, du fait du marchand (produit défectueux, colis incomplet ou ne correspondant pas à la description...), avez-vous été satisfait de sa gestion du problème ?

En fait, la couleur ne correspondait pas tout à fait à ce que je voulais. J'ai renvoyé le colis à l'expéditeur sans rien demander.

Comment le marchand a-t-il procédé : vous a-t-il envoyé une étiquette postale, est-il venu chercher le colis, l'avez déposé dans un relais, l'avez-vous renvoyé à vos frais ?

J'ai eu un appel comme quoi j'avais dépassé de 3 jours le délai prévu dans leurs conditions générales de vente (qui est de 7 jours pour les échanges). Mais comme le produit n'avait pas été altéré, ils ont aimablement accepté l'échange sans problème.

Avez-vous par la suite reçu le produit désiré en bon état de marche ? En combien de temps ?

La réactivité ainsi que l'écoute et l'attention client est très bonne, sans doute parce que c'est un petit site marchand qui fait plus attention à la satisfaction client que les gros.

Publié le 05 mai 2008

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