Un commerçant doit satisfaire ses clients

Mr X , Quelque Part

Pensez-vous que le fait de durcir les conditions de notation des marchands pro (power seller) est une manière pour eBay de chercher à tirer vers le haut la qualité de leur service client ?

Oui mais tout dépend des notations des clients ; certains pratiquent le chantage avec pourtant une évaluation positive à plus de 98 %... Par où commencer en décriant les escroqueries ? Un commerçant, qu'il soit sur eBay ou ailleurs, a tout intérêt à satisfaire sa clientèle au maximum.

eBay doit-il être plus transparent avec les marchands sur son système de notation ? Comment ?

On sait la raison pour laquelle on obtient un tel résultat. On peut même lire l'historique des évaluations positives, neutres ou négatives. C'est transparent ! C'est OK à ce niveau là.

Les marchands réclament une relation contractuelle avec eBay mais qu'auraient-ils à y gagner ?

eBay est tout puissant, pas ses vendeurs. L'adhésion a la Fevad est de 1 500 euros : pas évident pour un petit "power seller". Pire, on n'en voit même pas l'intéret. On désire être plus à l'écoute par "le tout puissant " et être... moins dépendant d'eBay.

Publié le 21 juillet 2008

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