Pensez-vous que le fait de durcir les conditions de notation des marchands pro (power seller) est une manière pour eBay de chercher à tirer vers le haut la qualité de leur service client ?
Sur la papier, cela peut paraître être une solution pour augmenter la qualité des vendeurs, mais en réalité le système est pervers. Par exemple, aujourd'hui quand un acheteur laisse une évaluation négative, un peu à la hâte, suite à un soucis lors de la réception de son colis, le vendeur n'a plus intérêt à essayer de régler le problème. En effet l'évaluation ne pourra être enlevée et son compte n'en sera pas mieux noté. Avant lorsque le vendeur recevait une évaluation neutre ou négative, cela servait souvent de piqûre de rappel, et une solution était toujours trouvée (régulièrement en faveur de l'acheteur) afin de faire enlever l'évaluation (retrait mutuel).
eBay doit-il être plus transparent avec les marchands sur son système de notation ? Comment ?
Oui, ce nouveau système a été imposé en quelques mois et sans explications concrètes. De plus eBay n'est pas clair du tout dans ses explications. D'abord, lors d'une restriction ou fermeture, les vendeurs ne sont pas contactés, certains ont eu la mauvaise surprise de voir leur compte suspendu du jour au lendemain. Mais surtout les mails du service client Power Seller d'eBay (envoyés mi juillet) expliquent aux vendeurs qu'il faut trouver des solutions avec les acheteurs mécontents afin d'enlever les évaluations neutres ou négatives. Pour rappel c'est impossible depuis le mois de mai. Quand aux critères et calculs pour une suspension de compte, personne ne peut les expliquer. eBay doit surtout travailler plus avec ses vendeurs professionnels, et prendre en considération les vrais effets de ses réformes. Beaucoup de petits vendeurs sont totalement dépendants d'eBay et une restriction ou une fermeture de compte se paye cash (dépôt de bilan, licenciement).
Les marchands réclament une relation contractuelle avec eBay mais qu'auraient-ils à y gagner ?
Les vendeurs professionnels spécifiés comme tels sur eBay gagneraient plus de légitimité vis-à-vis de certains vendeurs plus ou moins hors la loi. Rappelons notamment que la loi Chatel mise en application le 1er juin, impose beaucoup de choses au niveau du e-commerce. Or de nombreux vendeurs ne communiquent pas sur eBay leurs coordonnées, les acheteurs ne savent pas à qui ils achètent leurs produits (ce qui n'est pas le cas sur Amazon ou Rueducommerce). Des informations juridiques importantes doivent être fournies lors de la création d'un compte vendeur professionnel.
Ce nouveau système est pervers et mal conçu 
