Au même titre qu'un logo, un site Internet fait aujourd'hui partie des attributs indispensables à toute marque, mais draine généralement peu de trafic. Vous arrive-t-il de les visiter ? Que pensez-vous de ces cartes de visite virtuelles ?
Vous arrive-t-il de visiter des sites de marques ? A quelle occasion ? Quelle fréquence ? Qu'avez-vous pensé de ces sites ?
Je visite les sites des marques chaque fois que j'ai besoin d'en savoir plus sur un modèle proposé, sur la gamme, sur le réseau de revendeurs lorsqu'il s'agit d'un produit qui n'est pas très facilement disponible à la vente, ou pour chercher le meilleur prix, vérifier un détail sur la version du produit, etc. Exemples d'aujourd'hui? Renault, Rautureau, de nombreuses marques de mobilier, de l'alimentaire.
Lorsque vous cherchez des informations sur un produit ou une marque, faites-vous davantage confiance à un site officiel ou aux commentaires des internautes ? Pourquoi ?
Les deux sont indispensables ! Les commentaires indépendantes et autres buzz d'internautes sont un point de départ à écouter pour se faire son enquête. Mais pour finir, il faut se fier aux sources crédibles et aux experts clairement identifiables : discours officiel versus sites communautaires, articles de presse... Le site d'une marque est un élément parmi d'autres. Pensez aussi aux spécificités techniques, garanties, informations sur les retours liés à un vice ou autre, etc.
Nécessaire, pas suffisant, mais certainement indispensable pour le propriétaire de la marque comme pour sa clientèle. Triste à répéter, mais tout le monde ne l'a pas encore compris.
Qu'attendez-vous d'un site de marque en termes de contenus ?
Du contenu informatif, et qui apporte des solutions au delà du marketing : quelles promesses liées au produit, mais aussi où le trouver, quelles opportunités pour l'acheter, chez qui, quels labels, cercles d'utilisateurs l'ont validé, quels engagements en matière d'environnement et santé, toxicité, etc. La liste est longue.
Site de marque, un outil indispensable 
