Le marché de l’accès Internet français est marqué depuis trois ans par des mouvements de consolidation. Abonné historique d’AOL, Cegetel, Tiscali, Alice, Club Internet… comment avez-vous vécu le rachat de votre FAI ?
Quel était votre FAI historique et par qui a-t-il été racheté ? Etes-vous resté chez le même FAI ou avez-vous résilié votre abonnement ? Pourquoi ?
Aol, racheté par Neuf. Au début je suis resté, mais suite a divers problèmes techniques il y a quelques mois (impossible d'avoir internet pendant deux mois alors que je continuais a payer l'abonnement) que le service technique n'a jamais su régler (quand il ne nous raccrochait pas au nez), j'ai immédiatement envoyé une lettre de résiliation, résiliation facturé 60 euros au lieu de 45 par Neuf!
Avez-vous bénéficié d’une offre tarifaire de conversion vers les offres du nouvel FAI ? De quelle nature ? Etait-elle plus intéressante que votre précédent abonnement ?
Non, je me suis tellement précipité a faire ma lettre de résiliation tellement j'étais dégoûté que je n'ai pas demandé a Orange d'utiliser cette méthode.
Avez-vous pu conserver vos services additionnels préférés (adresses et comptes e-mails, offres de chaînes de TV payantes, etc.) ? Si oui, lesquels ?
Oui, pour le moment l'accès aux mails aol est encore possible.
Avez-vous constaté des dégradations dans la qualité du service Internet suite au rachat de votre FAI ? De quelle nature ?
Ils sont nombreux: par exemple les derniers temps avant de partir a certaines heures les débits étaient proches de zéro... C'est-à-dire qu'il fallait beaucoup trop de temps pour qu'une page se charge! Et dire qu'avant son rachat par Neuf aol était redevenu a un bon niveau de qualité et de service, malgré sa piètre image acquises pendant des années sur ces points!
P Perrin
Frais de résiliation : lors du rachat de Cegetel par Neuf, j'avais reçu un courrier indiquant une possibilité de sortir "sans frais" lors du changement d'opérateur et justement en raison du changement des caractéristiques du contrat
Une fin d'aol incroyable 
