Le marché de l’accès Internet français est marqué depuis trois ans par des mouvements de consolidation. Abonné historique d’AOL, Cegetel, Tiscali, Alice, Club Internet… comment avez-vous vécu le rachat de votre FAI ?
Quel était votre FAI historique et par qui a-t-il été racheté ? Etes-vous resté chez le même FAI ou avez-vous résilié votre abonnement ? Pourquoi ?
Club-internet puis Neuf et maintenant SFR Club, c'était bien. Au moment du groupement avec Neuf, mis à part un nouvel en-tête sur les courriers, tout allait bien jusqu'à un bête accident et le rapprochement avec SFR. Un orage a fait griller mon modem. La hot-line n'a pas admis que leur matériel avait pu subir quelque dommage. La plaisanterie a duré un mois et demi. Après plusieurs lettres recommandées et plusieurs appels à la hot-line (une fortune en téléphone mobile), j'ai reçu un nouveau modem en panne lui aussi. C'était trop j'ai résilié mon abonnement. En fait je pense qu'ils voulaient me faire partir, parce que j'avais un contrat pas cher et que je commençait à devenir un de ces boulets qui empêche les changements qui rapportent.
Avez-vous bénéficié d’une offre tarifaire de conversion vers les offres du nouvel FAI ? De quelle nature ? Etait-elle plus intéressante que votre précédent abonnement ?
Aucune.
Avez-vous pu conserver vos services additionnels préférés (adresses et comptes e-mails, offres de chaînes de TV payantes, etc.) ? Si oui, lesquels ?
Je n'utilisais aucun de leurs services.
Avez-vous constaté des dégradations dans la qualité du service Internet suite au rachat de votre FAI ? De quelle nature ?
Le service au client s'est fortement dégradé. En fait c'est plus du mépris qu'autre chose.
Rachat et abandon 
