Le marché de l’accès Internet français est marqué depuis trois ans par des mouvements de consolidation. Abonné historique d’AOL, Cegetel, Tiscali, Alice, Club Internet… comment avez-vous vécu le rachat de votre FAI ?
Quel était votre FAI historique et par qui a-t-il été racheté ? Etes-vous resté chez le même FAI ou avez-vous résilié votre abonnement ? Pourquoi ?
Chez AOLl depuis plusieurs année et assez satisfaite, Je suis donc restée avec Neuf, qui a racheté AOL, quelques temps. J'ai dû résilier à causes de problèmes techniques que Neuf n'a jamais pu résoudre, accusant France Télécom de ce fait. Ma ligne ayant été coupée par erreur cela a entraîné la coupure d'Internet durant 3 mois. Dégoutée par leur service technique, des heures passées au téléphone surtaxé pour rien avec du personnel incompétent cherchant à nous garder en ligne pour allonger la facture de téléphone. Et au final, se rajoutant à la facture des 3 mois sans Internet, les frais de résiliation de 45 euros. C'est honteux.
Avez-vous bénéficié d’une offre tarifaire de conversion vers les offres du nouvel FAI ? De quelle nature ? Etait-elle plus intéressante que votre précédent abonnement ?
Dans la mesure où nous n'avons pas été sollicités par celui que nous avons choisi (Orange), nous n'avons pas eu de promotion particulière. Prix un peu plus cher tout de même mais pas de frais de résiliation en principe si je veux changer.
Avez-vous pu conserver vos services additionnels préférés (adresses et comptes e-mails, offres de chaînes de TV payantes, etc.) ? Si oui, lesquels ?
J'ai perdu toutes mes adresses, mais ce n'ai pas grave pour moi. Il faut dire que l'endroit où j'habite ne reçoit que le plus petit débit ADSL (512 kbits/s), donc pour tout ce qui est forfait téléphone, ou TV, ce n'est pas possible donc je ne pouvais pas perdre grand chose de plus... .
Avez-vous constaté des dégradations dans la qualité du service Internet suite au rachat de votre FAI ? De quelle nature ?
Oui, la messagerie d'Orange est moins bien et très lente.
Pierre
Gardez votre adresse de messagerie ! Il suffit pour cela de s'abonner gratuitement à un fournisseur pérenne (la poste.net, ou autre.. ) et de rediriger cette adresse sur le compte fourni par le FAI, que l'on peut ainsi changer sans état d'âme.
On peut aussi souscrire, pour quelques euros par an, à un nom de domaine personnel, avec toutes les adresses que l'on veut !
Tout va bien quand ça fonctionne! 
