Journal du Net > Contributions > Votre FAI s'est fait racheter. Quelles conséquences pour vous ?
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Le marché de l’accès Internet français est marqué depuis trois ans par des mouvements de consolidation. Abonné historique d’AOL, Cegetel, Tiscali, Alice, Club Internet… comment avez-vous vécu le rachat de votre FAI ?

Participez

 La Catastrophe avec un grand C  

Delphine , 13

Quel était votre FAI historique et par qui a-t-il été racheté ? Etes-vous resté chez le même FAI ou avez-vous résilié votre abonnement ? Pourquoi ?

AOL racheté par Neuf puis par SFR.

Avez-vous bénéficié d’une offre tarifaire de conversion vers les offres du nouvel FAI ? De quelle nature ? Etait-elle plus intéressante que votre précédent abonnement ?

Aucun contact, aucune offre !

Avez-vous pu conserver vos services additionnels préférés (adresses et comptes e-mails, offres de chaînes de TV payantes, etc.) ? Si oui, lesquels ?

J'ai conservé mon adresse mail.

Avez-vous constaté des dégradations dans la qualité du service Internet suite au rachat de votre FAI ? De quelle nature ?

Oui, énorme : panne de ligne téléphonique et Internet durant 4 mois avec facturation des services pendant cette période. Aucune excuse, aucun geste commercial... Service hotline catastrophique, jamais la même réponses, passage de services en services à mes frais bien sûr ! Ligne finalement réparée après menace de porter plainte auprès d'une association de consommateur. Les clients sont des tiroirs caisse.

Publié le 04 mai 2009

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