Réduire les durées d'engagement

Sonia Bardoul , Nantes

Luc Chatel veut inscrire dans la loi la gratuité du temps d'attente pour les hotlines. Cette proposition vous satisfait-elle ? Va-t-elle assez loin ?

Oui, cette mesure était nécessaire car les temps d'attente sur les hotlines sont souvent très longs, ce qui a un coût pour le consommateur. Or si un client appelle son opérateur télécoms, c'est qu'il rencontre un problème dans le service fourni. C'est donc a priori de la responsabilité de l'opérateur. Je ne vois donc pas pourquoi ce serait au consommateur de payer la facture.

Il faudrait toutefois aller plus loin en imposant la gratuité des communications vers le hotlines.

Etes-vous favorable au passage des durées d'engagements des forfaits de l'Internet fixe et du mobile de 24 à 12 mois ? Pourquoi ?

Oui, je suis favorable à une réduction des durées d'engagement. Deux ans, c'est long dans le secteur des télécoms où de nouvelles offres apparaissent tous les mois. Je ne vois pas ce qui justifie pour un opérateur télécoms de garder un client captif aussi longtemps.

Pensez-vous qu'une durée d'engagement plus courte puisse encourager la concurrence ?

Bien sûr, en encourageant la fluidité des modalités de résiliation et de ré-abonnement.

Pensez-vous que Luc Chatel puisse obtenir plus d'engagements de la part des opérateurs télécoms que son prédécesseur, François Loos ?

Je pense que les opérateurs télécoms vont continuer à freiner les efforts du gouvernement en faveur des consommateurs, afin de préserver leurs avantages.

Je ne connais pas M. Chatel ni ses capacités de négociation. Toutefois, si le gouvernement veut une loi en faveur des consommateurs dans ce domaine, il lui suffit de passer ses propositions en force, accord ou non des opérateurs.

Publié le 26 septembre 2007

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