Non aux hotlines gratuites !

Phil

Luc Chatel veut inscrire dans la loi la gratuité du temps d'attente pour les hotlines. Cette proposition vous satisfait-elle ? Va-t-elle assez loin ?

Il faut faire attention. En France nous avons les tarifs d'accès à Internet les plus bas du marché. Et on voudrait en plus avoir des hotines efficaces et gratuites.... Tout cela a un coût (accepteriez-vous de travailler gratuitement ?). Donc, si on impose la gratuité de la hotline, le résultat sera sans appel : soit les tarifs vont augmenter pour compenser le coût de la hotline, soit il n'y aura plus de hotlines siutées physiquement en France. Est-ce vraiment ce qu'on veut ? Sans parler du fait que la majorité des appels à la hotline ne concernent même pas un problème avec le FAI, mais plus un problème d'utilisation/configuration de son PC....

Etes-vous favorable au passage des durées d'engagements des forfaits de l'Internet fixe et du mobile de 24 à 12 mois ? Pourquoi ?

Oui. Cela permettra une plus grande liberté et de pouvoir profiter des meilleures offres au bon moment.

Pensez-vous qu'une durée d'engagement plus courte puisse encourager la concurrence ?

Oui, et avec la portabilité du numéro sous 10 jours, cela facilitera d'autant plus le changement d'opérateur. Cela forcera les opérateurs à faire des offres plus intéressantes pour retenir leurs clients.

Pensez-vous que Luc Chatel puisse obtenir plus d'engagements de la part des opérateurs télécoms que son prédécesseur, François Loos ?

Ce qui est désolant, c'est qu'on ne s'en prend qu'aux opérateurs... Concernant la hotline, regardez un peu les tarifs que pratiquent les différents sites de commerce en ligne... Et eux, personne ne s'en préoccupe...

Publié le 27 septembre 2007

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