Journal du Net > Contributions > Gratuité du temps d'attente des hotlines : faut-il aller plus loin ?
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La table ronde organisée par Bercy n'aura abouti que sur un point : la gratuité du temps d'attente des hotlines sera inscrite dans la loi. Avancée majeure ou non événement ? Quels problèmes restent encore à résoudre ?
Dossier ACTU 26/09/2007La gratuité du temps d'attente des hotlines bientôt inscrite dans la loi
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 Sans une loi, jamais les opérateurs ne proposeront la gratuité  

Daniel

Luc Chatel veut inscrire dans la loi la gratuité du temps d'attente pour les hotlines. Cette proposition vous satisfait-elle ? Va-t-elle assez loin ?

Bien sûr, après plus de 100 euros de frais pour faire savoir à Free que ma ligne ne fonctionnait pas, j'ai changé de FAI avec un SAV gratuit.

Etes-vous favorable au passage des durées d'engagements des forfaits de l'Internet fixe et du mobile de 24 à 12 mois ? Pourquoi ?

Bien évidement, comme le SAV chez les FAI est secondaire, il faut pouvoir changer rapidement.

Pensez-vous qu'une durée d'engagement plus courte puisse encourager la concurrence ?

C'est évident.

Pensez-vous que Luc Chatel puisse obtenir plus d'engagements de la part des opérateurs télécoms que son prédécesseur, François Loos ?

Les opérateurs gagnent beaucoup d'argent en ne faisant rien. Sans une loi les obligeant à la gratuité, jamais ils ne le feront.

Publié le 27 septembre 2007

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