Luc Chatel veut inscrire dans la loi la gratuité du temps d'attente pour les hotlines. Cette proposition vous satisfait-elle ? Va-t-elle assez loin ?
Pas du tout. Il fallait la gratuité totale des hotlines.
J'ai testé plusieurs FAI, certains ont disparu, d'autres ont fusionné ; c'est le cas de mon fournisseur. Je suis abonnée depuis décembre 2005 et à ce jour, je ne suis pas satisfaite. J'ai envoyé des centaines de mails, écrit maintes et maintes fois aux directeurs et à la présidente pour me plaindre, et du mauvais fonctionnement, et des frais de hotlines.
Pour moi, le calcul est simple. De mi-décembre 2005 à mi-mars 2006 : 215.83 € pour 3 mois. De janvier à août 2007 : 323.20 €. J'ai souscrit à la hotline gratuite moyennant 4 euros par mois et un engagement d'un an (débit immédiat). N'ayant plus d'Internet, donc plus de téléphone, j'ai appelé de mon portable en composant le numéro spécial de hotline gratuite et je me suis fait confirmer par les deux opérateurs que la communication était gratuite. Elle était tellement gratuite qu'il m'en a coûté 44.69 € sur ma facture de portable. Ensuite, j'ai reçu un mail m'annonçant que la gratuité ne s'appliquait pas aux portables. Souhaitant résilier l'abonnement, on me demandait 44 euros. J'en suis à mon 4e modem, à la grande surprise des techniciens (les autres sont retournés en colis recommandé avec AR soit 11.40 euros). Tout ce que l'on sait me dire, c'est que "les facturations sont à ma charge, dans la mesure où la défaillance est indépendante de mon fournisseur". A qui la faute ?
Même si les abonnements sont moins chers qu'ailleurs, moi, dans mon cas, je considère qu'ils le sont encore trop.
Alors, entre les hotlines payantes et les numéros surtaxés, les factures de téléphone n'en finissent pas de s'allonger.
Etes-vous favorable au passage des durées d'engagements des forfaits de l'Internet fixe et du mobile de 24 à 12 mois ? Pourquoi ?
12 mois, pas plus. Plus de liberté, et pas l'impression d'avoir un fil à la patte en cas de mécontentement.
Pensez-vous qu'une durée d'engagement plus courte puisse encourager la concurrence ?
Sans aucun doute. Pour l'instant, ils font la loi. Les politiques avaient fait de gros efforts en 2005 ou 2006 avec Loos, puis tout est tombé à l'eau. On en est toujours au même point.
Pensez-vous que Luc Chatel puisse obtenir plus d'engagements de la part des opérateurs télécoms que son prédécesseur, François Loos ?
Qu'il essaie déjà pour voir. J'ai remarqué qu'en France que lorsque l'on veut nous imposer des augmentations, on n'a pas droit à la parole.
Alors pourquoi prendre autant de gants avec tous les fournisseurs de téléphonie, Internet et autres.
C'est beau le progrès, mais gare aux surprises 
